HeinerLiner - это сервис HEAG mobilo по объединению поездок в Дармштадте. Получите легкую, удобную и экологичную поездку до места назначения вместе с другими жителями Дармштадта.

HeinerLiner приходит по вашему вызову (через приложение или телефон). Он забирает вас в условленном месте встречи, высаживает недалеко от места назначения, а приложение безопасно провезет вас последние несколько метров до места назначения. И все это независимо от остановок автобусов или поездов и фиксированного расписания - без пересадок или поиска места для парковки. Он не только ездит без выбросов, но и таким образом, что другие Heiners*, у которых аналогичный пункт назначения, могут ехать вместе с вами.

Ride pooling означает, что между пассажирами, имеющими схожий пункт назначения, автоматически формируются автомобильные пулы. Это снижает нагрузку на дороги и окружающую среду. Конечно, наша система гарантирует, что время в пути увеличится всего на несколько минут - длительные объезды исключены.

В связи со сложившейся ситуацией мы приняли ряд мер:

• Для того чтобы защитить наших пассажиров и водителей, мы установили Разделение между салоном водителя и салоном пассажира установлен.
• все контактные поверхности (ручки, входы, рулевое колесо и т.д.) являются Регулярная очистка.

Кроме того, мы по-прежнему просим вас рассмотреть следующие меры:

• Пожалуйста, носите защиту для рта и носа (медицинскую маску или маску FFP2) в шаттле.
• Пожалуйста, всегда оставляйте свободное место между вами и другими пассажирами.
• ⚠ Если у вас простуда или другие симптомы болезни, пожалуйста, оставайтесь дома. ⚠

Эти меры предосторожности действуют до дальнейшего уведомления. Берегите себя и счастливого пути.

HeinerLiner работает исключительно на экологически чистых электромобилях, что благоприятно для климата и воздуха в нашем городе.

Автоматически формируя автопулы, мы также снижаем интенсивность движения, поскольку несколько участников делят шаттл. Таким образом, мы экономим много поездок на автомобилях в черте города.

ХайнерЛайнер провезет вас по всему городу Дармштадт! От Europaviertel до Bürgerpark и от Wixhausen до Eberstadt.

Просто посмотрите на нашу карту в разделе "Районы", чтобы узнать, ходит ли ХайнерЛайнер и в вашем районе.

HeinerLiner курсирует с воскресенья по четверг с 05:00 до 02:00, а в пятницу и субботу даже постоянно.

Обратите внимание, что окончание обслуживания в 2 часа означает, что шаттл будет в депо в 2 часа. Поездки, в результате которых это невозможно - например, если вы хотите забронировать поездку на 1:55 ночи - не будут приняты системой.

Точная цена поездки отображается прямо в приложении до завершения бронирования. Он состоит из базового тарифа (€2,00), надбавки за комфорт (€2,00) и фиксированной ставки за расстояние (€0,35/км) - все цены включают НДС. Мы предоставим вам фиксированную ставку за первый километр бесплатно. Кроме того, существуют дополнительные скидки, например, для всех, у кого есть действующий билет на общественный транспорт, а также для детей и пассажиров. Если вы хотите знать точно, вы можете взглянуть на ЗДЕСЬ просмотрите обзор цен.

Это быстро и просто: загрузите приложение, создайте учетную запись клиента, введите свои платежные данные, забронируйте поездку и отправляйтесь в путь.

Бесплатное приложение HeinerLiner можно найти в App Store и Google Play Store. Наш короткий пояснительный фильм покажет вам, как это работает.

Если у вас нет смартфона, вы также можете открыть счет в центре обслуживания клиентов на Луизенплац, купить кредит, а затем забронировать билет по телефону. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по телефону 06151 / 709-4000.

Приложение доступно для Android и iOS. Для регистрации достаточно указать свое имя, номер мобильного телефона и действующий адрес электронной почты. Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 06151/709-4000 или напишите нам по адресу heinerliner@heagmobilo.de.

Пожалуйста, выполните следующие действия по порядку:

• Проверьте, правильно ли вы ввели номер мобильного телефона, включая код города, и повторите попытку. Наиболее распространенной причиной являются опечатки и перестановка цифр при вводе номера мобильного телефона.
• Повторите попытку позже. По вине оператора сети или отсутствия покрытия сети возможны задержки в доставке SMS-кодов. Часто это лучше получается немного позже.
• Если и это не помогло, удалите приложение, загрузите его снова и повторите попытку.
• Если, несмотря на все это, проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 06151/709-4000 или напишите нам по адресу heinerliner@heagmobilo.de. Вы можете оказать нам огромную помощь в устранении неполадок, если пришлете нам следующую информацию: Модель телефона, операционная система, версия установленного приложения и время, когда был отправлен запрос на проверку.

В меню вы можете изменить свои пользовательские данные в пункте "Счет" и сохраненные способы оплаты в пункте "Оплата".

Если вы получили код скидки, вы можете ввести его в меню приложения в разделе "Ваучеры", чтобы получить выгоду.

Для этого вы должны дать нам разрешение на отправку вам сообщений. Вы можете установить это в меню в разделе "Учетная запись -> Авторизации". Там же вы найдете опции "Рассылка новостей" и "Скидки и акции". Если вы дадите нам разрешение здесь, вы будете время от времени получать ваучеры и специальные скидки. У вас также будет возможность оставить отзыв о нашем сервисе.

В пункте меню "Учетная запись" вы найдете опцию "Удалить учетную запись". Если вы удалите свою регистрацию у нас, мы удалим все данные, которые вы предоставили нам для целей регистрации. Кроме того, мы храним ваши данные только для выполнения наших договорных или юридических обязательств (например, налоговых) (ст. 6 (1) лит. c DSGVO). В этом случае мы блокируем ваши данные, чтобы они обрабатывались только в необходимых целях.

Это может быть связано с тем, что вы неоднократно нарушали наши правила и условия или возникла проблема с обработкой платежа. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону 06151/709-4000 или отправьте нам электронное письмо по адресу heinerliner@heagmobilo.de.

Вы можете привлечь до пяти друзей и получить большие скидки. При этом переданный счет не должен быть старше четырех недель. Просто сообщите друзьям свой индивидуальный реферальный код, который можно найти в меню приложения в разделе "Пригласить друга". Приглашенные подтверждают вашу рекомендацию, вводя ваш код после регистрации. И подарки начинают сыпаться дождем:

• 2x скидка 50% для вас
• Скидка 2x 50% для вашего друга

Скидки активируются автоматически, не подлежат передаче и действуют в течение четырех недель. И что самое приятное: они всегда засчитываются в счет всего вашего путешествия. Так что ваши пассажиры тоже в выигрыше! Классическая беспроигрышная ситуация...

Если вы оставили что-то в HeinerLiner, вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону 06151/709-4000 или написать письмо по адресу heinerliner@heagmobilo.de. Пожалуйста, не забудьте указать в заявке время в пути, описание потерянного предмета и ваши контактные данные.

Пожалуйста, передавайте нашим водителям любые посторонние предметы, которые вы найдете на ХайнерЛайнере. Они будут сдавать все найденные предметы не позднее конца своей смены в штаб-квартиру компании, так что найденные предметы должны быть зарегистрированы в нашей системе в течение 24 часов. Вы можете забрать потерянное имущество на следующий день в центре обслуживания клиентов HEAG mobilo на Луизенплац.

Все очень просто: с одной стороны, у него великолепный темно-синий дизайн с логотипом HeinerLiner. Во-вторых, при бронировании вам сообщат регистрационный номер вашего HeinerLiner. Как только шаттл достигнет места забора, появляется в вид автомобиля в приложении a Коммутационная поверхность, с вы наш Водительnen звонок и dПри необходимости я могу помочь в решении следующих вопросов запись голосовать kанст.

В каждом автомобиле есть бустеры, которые рекомендуются для веса 15-36 кг и возраста 4-12 лет (детское кресло группы 2/3). Мы просим вас понять, что из-за нехватки места мы можем предоставить только одно бустерное кресло такого типа на автомобиль.

Если вам нужно детское кресло группы 0-1 для вашего ребенка вместо бустера, вы должны принести его сами. Разумеется, вы можете использовать детские кресла или переноски для младенцев, которые вы привезли с собой.

Пожалуйста, сообщите водителю HeinerLiner о том, что вам необходимо бустерное кресло, при посадке. Вы несете ответственность за установку детского кресла и безопасное пристегивание ребенка.

Кстати: Существует общее обязательство использовать детские кресла на ХайнерЛайнере. Согласно этим правилам, дети до двенадцати лет ростом менее 150 см могут перевозиться только на предписанных креслах с ремнями безопасности. Это регулируется § 21 абз. 1а StVO.

В принципе, мы также предлагаем свои услуги детям и молодым людям. Дети до 5 лет включительно должны сопровождаться совершеннолетним лицом. Это лицо должно обеспечить безопасное размещение и принести необходимые вспомогательные средства (например, детское кресло, детское сиденье) в соответствии с требованиями законодательства. В HeinerLiner можно установить сиденье-бустер (группа 2/3).

Если вам от 6 до 15 лет, вы можете использовать HeinerLiner с согласия ваших родителей. Поскольку мы не всегда можем определить ваш возраст, наш водительский персонал может попросить вас подтвердить возраст и написать заявление о согласии.

Для нас особенно важно, чтобы и наши пассажиры, и наши водители чувствовали себя комфортно на HeinerLiner. Поэтому, в целях защиты всех пассажиров, мы оставляем за собой право исключить пассажиров из нашего сервиса в крайних случаях. В зависимости от ситуации наши водители могут решить, перевозить или нет пассажиров, которые бросаются в глаза или находятся под воздействием алкоголя или наркотиков. Мы не можем терпеть безрассудное поведение. Мы просим вас о понимании.

Но безопасно! Объединение поездок позволяет изменить первоначальный маршрут, чтобы по пути подобрать другого пассажира. И, конечно, мы также принимаем во внимание текущую дорожную ситуацию или возможные перекрытия дорог. Но благодаря нашей гарантии фиксированной цены ваш первоначальный тариф всегда остается неизменным.

Это зависит от того, с каким количеством других пассажиров вы путешествуете на HeinerLiner и каков их маршрут. Обычно шаттл делает только одну остановку на маршруте пассажира. Однако остановки уже включены в промежуток времени, который приложение показывает для прибытия.

Чтобы избежать липких пятен, вам не разрешается есть или пить в наших автомобилях. Мы хотим избежать того, чтобы другие пассажиры испытывали неудобства из-за загрязнения или запаха пищи.

У нас есть пять ХайнерЛайнеров, специально оборудованных для перевозки инвалидных колясок. При бронировании воспользуйтесь соответствующей кнопкой, чтобы сообщить нам, что вы находитесь в инвалидном кресле, и мы пришлем вам автомобиль с пандусом для посадки. Чтобы убедиться, что все пройдет гладко, мы подготовили следующее Флаер собрала важную информацию о транспортировке инвалидных колясок.

Если кто-то должен сопровождать вас из-за вашего ограничения, пожалуйста, забронируйте другое место в шаттле. Это не требует дополнительных затрат.

Мы стремимся сделать ХайнерЛайнер максимально доступным. Это включает, помимо прочего, то, что приложение оптимизировано для работы с голосом. можно регулировать контрастность и размер шрифта. Соответствующие опции можно найти в настройках смартфона. 

Для навигация в пункт самовывоза и из пункта самовывоза в ваш Место назначения приложение предоставляет вам такую возможность, Используйте Google Mapsесли он установлен на вашем смартфоне. 

Как только шаттл достигнет места забора, появляется в Вид транспортного средства в приложении содержит кнопку, с вы наш Водительnen звонок и dПри необходимости я могу помочь в решении следующих вопросов запись голосовать kанст. Наш водительский персонал поможет вам конечно, также рады помочь с въездом и выездом. 

Должны ли вы иметь зарегистрированныйn Собака-помощник и служебная собака вы можете взять с собой на HeinerLiner своего спутника. 

Если вы пропуск инвалида с тяжелой степенью инвалидности естьчто дает вам возможность бесплатно Используйте гэто ОБЩЕСТВЕННЫЙ ТРАНСПОРТ онlaubt, не забудьте активировать соответствующий ползунок в приложении. Тогда wЕсли вы закажете билет, поездка будет дешевле, и вы сможете бесплатно взять с собой сопровождающее лицо. Однако для них необходимо забронировать дополнительное место. Вы найдете ползунок в обзоре бронирования, нажав на "1 пассажир".. 

Мы знаем, что HeinerLiner уже успешно используется людьми с нарушениями зрения и используется слепыми людьми. Они дали нам несколько советов, которые мы передаем вам ниже: 

• Прежде чем заказать поездку, не спешите знакомиться с приложением. и их функции Знакомый. 

• Если вы не уверены, вы можете путь к Остановить также Перед бронированием репетировать. ЗдесьДля этого просто следуйте процессу бронирования, пока вам не предложат поездку, scОднако вы не можете закрыть бронирование, нажав на кнопку "...".Обязательное бронирование" по состоянию на. Как узнать, где находится ближайший пункт самовывоза и можете посетить его заранее в свое удовольствие. Или вы можете позвонить на нашу горячую линию по телефону 06151 709-4000 и попросите наших сотрудников сказать вам, где останавливается автобус. 

• A Другой вариант - совершить первое путешествие сr человек, который может помочь вам в случае возникающих неопределенностей может стоять рядом с вами. Oты позволяешь себе Выходместо самовывоза. Таким образом, вы можете практиковаться в использовании HeinerLiner до тех пор, пока вы чувствуете себя достаточно уверенно, чтобы пользоваться услугой без поддержки. 

• Помимо Google Maps, для локализации можно использовать и другие приложения, например, what3words.

Роллаторы можно брать с собой без проблем. Если роллатор должен перевозиться в багажнике, необходимо активировать ползунок для багажа, чтобы выбрать соответствующим образом оборудованный автомобиль. Это не обязательно для складных роллаторов, если их можно перевозить как ручную кладь в пространстве для ног или на коленях.

Однако основным условием является возможность самостоятельно садиться и выходить из автомобиля. Чтобы облегчить эту задачу, мы оборудовали транспортные средства поручнями. Проезд по уровню не гарантируется, так как ситуация с остановками зависит от условий движения.

Входная зона наших автомобилей:

Небольшие предметы багажа, не требующие отдельного места, можно перевозить в наших шаттлах. Ручную кладь можно хранить на коленях или в пространстве для ног.

Есть ли у вас багаж большего размера, например, чемодан? Вы также можете без проблем взять его с собой, если укажете это при бронировании с помощью соответствующего слайдера. Затем мы пришлем вам шаттл, подходящий для перевозки вашего багажа.

К сожалению, мы не можем перевозить крупногабаритные грузы или велосипеды.

Нет, к сожалению, это невозможно. Вы разделяете путешествие на HeinerLiner с другими пассажирами, у которых аналогичный пункт назначения. Ваше бронирование относится к фиксированному маршруту, на основе которого рассчитывается время в пути и время прибытия для последующих пассажиров. В целях безопасности досрочное прекращение поездки возможно только в экстренных случаях.

К сожалению, нет. Из уважения к другим пассажирам вам не разрешается брать с собой домашних животных. Единственным исключением из этого правила являются зарегистрированные собаки-помощники и служебные собаки, чтобы гарантировать беспроблемный и безопасный транспорт для людей с ограниченными возможностями. Другое исключение - мелкие домашние животные в подходящих транспортных контейнерах, которые не требуют собственного места, а могут сидеть, например, у вас на коленях.

Безопасность - наш главный приоритет. Наши профессиональные водители регулярно проходят обучение, и все они имеют лицензию на перевозку пассажиров. Наши автомобили лицензированы и регулярно проходят техническое обслуживание. Разумеется, вы застрахованы во время путешествия на HeinerLiner. Пожалуйста, поймите, что мы не несем никакой ответственности за повреждение или потерю багажа или ценностей.

HeinerLiner не может ждать более 2 минут, иначе другие пассажиры, которые входят в ваш автопарк или будут садиться, могут оказаться в невыгодном положении. Если вы опоздаете, другим пассажирам или следующим за вами пассажирам придется ждать дольше. Чтобы избежать этого, поездка будет продолжена, если вы не прибудете в пункт сбора вовремя. Мы просим вас понять, что вам все равно придется заплатить за поездку. Если это будет происходить чаще, мы оставляем за собой право заблокировать ваш аккаунт.

Если у вас возникли проблемы с поездкой, вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону 06151/709-4000.

Время отвлечения, которое вы должны предусмотреть в случае совместной поездки, составляет максимум 30 %. Если прямая поездка занимает, например, 10 минут, то в конечном итоге ваша поездка займет не более 13 минут, независимо от того, сколько "Хайнеров" сядет или выйдет.

Это зависит от того, сколько пассажиров одновременно забронируют аналогичный маршрут HeinerLiner. Может случиться и так, что ХайнерЛайнер окажется в вашем распоряжении. Однако, как правило, вы путешествуете на HeinerLiner вместе с другими пассажирами. Наш HeinerLiner может перевозить до 7 пассажиров одновременно.

В приложении можно хранить следующие способы оплаты:
- Кредитная карта (Visa или Mastercard)
- Прямой дебет SEPA
- PayPal

Вы также можете пополнить свой кредит в нашем центре обслуживания клиентов и приобрести кредитные карты на 10, 20 или 50 евро, которые можно погасить с помощью распечатанного кода. Так вы сможете отдать должное другим или взять его с собой. Здорово, не так ли?

В отдельных случаях бывает, что проверка кредитной карты не проходит, потому что двухфакторная аутентификация не работает. Вы можете ввести данные кредитной карты в приложении, и они будут направлены в ваш банк для проверки подлинности, как и предполагалось, но вы не можете завершить ее.

Проблема в том, что в соответствии с новыми правилами безопасности (PSD2), для онлайн-покупок с использованием так называемой процедуры 3D Secure требуется двухфакторная аутентификация. Большинство банков также соответствующим образом переработали свои технические интерфейсы, чтобы все работало без проблем. К сожалению, так происходит не со всеми банками, и мы не можем повлиять на это. Мы можем только указать банкам на существующие проблемы.

Если вы пострадали, пожалуйста, сначала проверьте, активировали ли вы свою кредитную карту для покупок в Интернете в своем банке. Если проблема сохраняется, у вас есть следующие варианты:

1. 1. Попробуйте другую кредитную карту
   2. Перейдите на другой способ оплаты. Мы предлагаем прямой дебет SEPA и Paypal. Вы также можете приобрести кредит в нашем центре обслуживания клиентов на Луизенплац.
   3. Свяжитесь с вашей кредитной организацией и укажите на проблему.

Более подробную информацию о процедуре 3D-Secure и двухфакторной аутентификации вы можете найти на страницах нашего поставщика платежных услуг Logpay Mobility Services GmbH: LogPay Mobility Services - FAQ.

Конечно, можно! В приложении вы можете (де)активировать отправку квитанций в любое время в меню "Счет -> Авторизации". Чтобы экономить ресурсы и не нагружать окружающую среду без необходимости, вы не будете получать бумажные счета-фактуры. Однако после каждой поездки мы вышлем вам квитанцию в формате PDF на указанный вами адрес электронной почты, и вы сможете распечатать ее при необходимости.

Пожалуйста! Мы будем рады, если вы захотите проявить свою щедрость. После поездки вы можете отправить водителям выбранную вами сумму через приложение. Затем они получат чаевые со следующей платежной ведомостью.