§1 HeinerLiner的经营者，合同的基础
(1) HEAG mobilo GmbH, Klappacher Str. 172, 64285 Darmstadt ("HEAG mobilo")，使用电动小型巴士（"HeinerLiner"）提供按需运输服务，以扩大其移动服务。在这种情况下，HEAG mobilo是该服务用户（"客户 "或 "您"）的唯一合同伙伴。
(2) HeinerLiner的服务范围仅限于达姆施塔特市的区域。旅程只能在显示的虚拟站之间和指定的服务时间内进行。
(3) HeinerLiner的使用完全基于这些一般条款和条件。如果这些一般条款和条件中没有规定HeinerLiner按需服务，应适用以下补充条款。 莱茵河主运输网按需运输的特殊运输条件和费率规定.如果那里也没有规定，则应适用以下补充规定。 莱茵-美因-韦尔科hrsverbund的共同运输条件 和一般 莱茵-美茵运输协会的关税条例.
§ 2 预订选项，登记电话使用
(1) HeinerLiner的使用只有在客户事先订购的情况下才能进行。这可以通过客户事先注册后的电话订购或通过HeinerLiner应用程序（"应用程序"）进行。
(2) 只有在事先注册并在HEAG mobilo客户中心（Luisenplatz 6, 64283 Darmstadt）建立用户账户后，才可通过电话预订HeinerLiner。这也需要存入足够的信用。
§3 安装应用程序，终止应用程序使用合同
(1) HEAG mobilo在苹果应用商店和谷歌游戏商店免费提供该应用程序。客户可以在那里下载应用程序。下载和安装的费用由客户承担。
(2) 客户可以在任何时候通过应用程序终止使用合同。HEAG mobilo可以提前两周通知终止使用合同。任何终止必须是文本形式的（例如通过电子邮件）。
§ 4 注册，用户账户
(1) 下载后，客户必须首先通过短信代码来验证他或她的电话号码，这是安装应用程序的一部分。之后，通过应用程序发送电子表格来进行注册。客户输入他/她的名字和姓氏，以及有效的电子邮件地址。随后是关于客户年龄的信息。在完成注册时，客户再次明确确认这些一般条款和条件以及隐私政策的有效性。
(2) 客户对其用户账户中提供的信息的正确性和完整性负责。客户对通过其用户账户进行的所有预订负责，并对因信息不正确或未经授权使用用户账户而给HEAG mobilo造成的任何过失性损失负责。
(3) 一旦发生或严重担心发生滥用用户账户的情况，客户应立即通知HEAG mobilo。 这可以通过电子邮件发送至 heinerliner@heagmobilo.de 或通过电话（拨打06151 709-4000）。
(4) 如果有理由怀疑用户违反了第1-3段规定的某项义务（如提供虚假姓名），HEAG mobilo保留不经通知而封锁用户账户的权利。然后，它将使用所提供的联系方式写信给客户，要求提供声明。如果客户在合理的时间内（两周）没有做出回应，或者不能消除对虚假信息的怀疑，HEAG mobilo有权终止用户账户，如果多次违规，则永久禁止客户使用HeinerLiner。
§ 5 预订、运输合同、取消、排除撤销权
(1) 为了预订HeinerLiner，客户首先在应用程序中输入他们想要的起点和目的地。有可能出现轻微的偏差。客户可以在预订前纠正输入错误（如错误的起点或目的地位置或时间）。然后，客户会收到估计的开始和行程时间以及票价。这些信息尚不构成要约，而只是对客户提交要约的无约束力的邀请。
(2) 通过预订，客户提交了一个有约束力的缔结运输合同的要约。HEAG mobilo通过发送预订确认函接受这一提议。客户的预订构成了有效的运输合同，并为此收取费用。
(3) 旅程开始后，不再可能对目的地进行更改。
(4) 客户被告知，对于预订的HeinerLiner旅行，没有法定的取消权（§312 BGB第8段）。
§ 第6条 收费标准，为同行乘客预订
(1) 票价金额以及可能的减价可以在HeinerLiner的票价信息中找到。
(2) 客户可以在每次预订中指定最多六个额外的人（"乘客"），但要视情况而定。在这种情况下，顾客应支付所有乘客的票价。客户必须告知乘客这些一般条款和条件的有效性，使他们有机会了解这些条款。如果HEAG mobilo向乘客提出索赔，客户有义务告知HEAG mobilo乘客的姓名和地址。
关于票价和进一步折扣的详细介绍 点击这里.
§7 支付处理，支付服务提供者
(1) HeinerLiner的付款只能在旅程结束后进行。客户可以选择使用存储在应用程序中的支付方式（"电子支付服务"）。另外，也可以通过向客户的用户账户充值来付款。这可以通过购买优惠券或在HEAG mobilo客户中心充值来实现。
(2) 如果客户使用储存在应用程序中的支付方式，HEAG mobilo将使用LogPay Financial Services GmbH, Schwalbacher Straße 72, 65760 Eschborn ("LogPay")金融公司来处理HeinerLiner的行程。
(3) 费用要求的收取是由LogPay进行的，所有这些费用要求包括任何附属的要求和费用都已经出售和转让给它（转让通知）。LogPay是以下条款的第三方受益人。它被授权以自己的名义并为自己的账户进行索赔的收取。
(4) 为了能够使用电子支付服务，客户必须在应用程序中如实和完整地存入以下数据。
- 姓名和详细地址
- 出生日期
- 电子邮件地址
- 要求的付款方式
- 带IBAN的账户详情（如果是SEPA直接借记计划）。
- 信用卡详细信息（如果用信用卡支付）。
(5) 所有的支付方式只对18岁以上具有完全法律行为能力的人开放，不受任何限制。7岁以上的有限法律行为能力的未成年人也可以使用预付方法。然而，法律行为能力有限的未成年人也可以使用其他支付方式，只要这种使用是在法定监护人的同意下进行的。在指定付款方式时，未成年人保证他/她已获得其法定监护人的必要同意。
(6) 对于电子支付服务框架内的订单，客户可以选择通过SEPA直接借记程序结算、通过信用卡（Visa或MasterCard）结算或通过PayPal支付的方式。其他支付方式不包括在内。客户无权使用特定的支付方式。
(7) 通过SEPA直接借记或信用卡的应收款项的收取通常由LogPay在购票后的五（5）个银行日内进行。购票概况（以下也称为 "销售概况"）包含逐项收据，只能通过客户在HeinerLiner应用程序中的用户账户以电子方式查看和访问。
(8) 如果选择了SEPA直接借记方式，客户的个人数据（名、姓、地址、出生日期和电子邮件地址）和欧盟范围内的账户连接是必需的，以便明确分配所购机票的付款。当选择这种付款方式时，客户授权LogPay，在同意这些一般条款和条件的情况下，通过SEPA直接扣款的方式从他的指定账户收取款项。同时，他指示他的支付服务提供商履行LogPay在他的账户上提取的直接借记。客户被告知，他可以在八周内要求退还扣款，从扣款日开始。应适用与他的支付服务提供者商定的条件。如果客户不是指定账户的账户持有人，客户应确保已获得账户持有人对SE-PA直接扣款的同意。
(9) 客户承诺提供参与SEPA直接借记计划所需的所有账户信息（特别是账户持有人和国际银行账户号码（IBAN）），并在HeinerLiner应用程序中为此目的提供的表格中输入这些信息。在SEPA直接借记计划中，客户将收到LogPay关于收款日期和金额的预先通知（prenotification）。客户将在收债前至少两（2）天收到预通知。预先通知将与订单确认书一起以电子方式发送至所提供的电子邮件地址。
(10) 客户应确保指定账户有足够的资金，以便可以收取SEPA直接借记。如果SEPA直接扣款被付款人无故退回，或者由于付款人负责的原因--特别是由于资金不足、账户数据不正确或无效或提出异议，导致从付款人的支付服务提供商处收债失败，则付款人有义务提供足够的资金或补救支付失败的原因，以便除未付款项外，还能在催款通知中指定的日期收取支付服务提供商产生的第三方费用。LogPay有权要求进一步的延迟赔偿。
(11) 通过同意这些一般条款和条件，客户放弃了获得书面SEPA直接借记委托的权利。客户应向客户的支付服务提供者、债权人的支付服务提供者和债权人声明放弃。客户同意向上述各方披露弃权书的内容。如果豁免权不再适用或变得无效，客户有义务毫不拖延地提交一份书面委托。为此，只需向 sepa@logpay.de 发送电子邮件，要求发送 SEPA 直接借记委托表即可。然后，客户将收到SEPA直接借记授权的表格，他必须完整地填写该表格，并将其签名后邮寄给Log-Pay。如果客户不是账户持有人，他有义务将授权参考号码转给账户持有人。
(12) 通过以下方式结算所购机票 信用卡程序 只有使用威士卡和万事达卡才能实现。不接受其他类型的信用卡。在订单过程中，客户的以下信用卡信息会被记录下来，并传输到LogPay服务器以进行债务催收。
- 信用卡持有人的姓和名
- 信用卡类型（Visa或MasterCard）
- 信用卡号码
- 信用卡到期日
- 信用卡CVC代码
(13) LogPay的系统检查由客户提供的信用卡数据是否正确，以及如果适用的话，检查各信用卡发卡机构的现有封锁说明。如果客户不是所提供的信用卡的持有人，客户应确保已获得持卡人对该费用的同意。客户也应确保所指定的信用卡没有被封锁，并有足够的限额。如果由于任何原因授权失败，客户将收到相应的错误信息。
(14) 从客户账户中扣款的时间由客户与其支付服务提供商的各自信用卡合同决定。
(15) 如果客户的支付服务提供商支持 "3D安全程序"（Visa/MasterCard® SecureCode™验证），则应使用该程序来提高信用卡支付的安全性，防止误操作。如果客户的支付服务提供商不支持3D安全程序或认为没有必要实施3D安全程序，则不应进行核查。
(16) 客户应确保可以通过信用卡收取索赔。如果客户无理地发起扣款（返还金额），或者由于他所负责的原因而导致收债失败，他有义务确保有足够的保障，或者对支付中断的原因进行补救，以便在催款通知中规定的日期，除了未付的金额外，还可以收取支付服务提供者应计的第三方费用。LogPay有权要求进一步的违约赔偿。
(17) 为了能够 贝宝 来支付，客户选择PayPal作为支付方式。然后，他被引导到PayPal页面，在那里输入所需的数据。作为一个非注册的客户，他确认了付款。作为注册客户，客户与LogPay签订了一份账单协议，根据该协议，客户的PayPal账户将被扣除应收账款。非注册或注册客户的购买提议只有在其PayPal账户扣款成功的情况下才能被接受。客户将收到确认或拒绝的信息。如果在旅程开始前没有确定索赔金额，将批准最高250欧元的金额。一旦确定了应付的索赔金额，PayPal账户将被扣除应付的索赔金额，授权金额将过期。只有在授权成功的情况下，客户的购买提议才能被接受。
(18) 客户承诺立即更改其用户账户中对支付处理至关重要的数据（特别是地址和支付方式）。如果客户不遵守其通知的义务，LogPay有权向客户收取由此产生的额外费用。
(19) 如果出现付款处理困难或欠款，HEAG mobilo明确保留封锁个别付款方式或客户的整个用户账户的权利，直到清偿欠款。
§ 第8条 未成年人的使用，监督的义务，年龄证明，儿童座椅
(1) 未成年人也可以使用HeinerLiner。这是由客户作为家长预订旅程，或经家长同意为未成年人预订的。
(2) 或者，未成年人可以自己预订乘车，条件是他/她已年满14岁并得到其法定监护人的同意。
(3) 在6岁之前，未成年人只能在合适的成人监护人的陪同下进行运输。此后，如果未成年人根据其发展水平已达到足够的成熟度，且法定监护人已表示同意，也可以在无人陪伴的情况下运送未成年人。在这些情况下，父母或监护人仍然负责监督未成年人。HEAG mobilo明确地排除了HeinerLiner驾驶人员的任何监督义务。
(4) HEAG mobilo保留权利，特别是在要求降低儿童票价时，通过出示适当的身份证明文件（如学生证或儿童证），检查被运送者本身或通过HeinerLiner驾驶人员的年龄。
(5) 必须根据要求随时向HEAG mobilo或HeinerLiner的驾驶人员书面证明同意预订或载运没有陪同人员的未成年人。
(6) 在运输过程中，必须始终按照法律要求对未成年人进行适当保护。HeinerLiner的驾驶人员会被指示拒绝运送没有法律规定的儿童座椅的乘客，并取消旅程。
§ 9 行动不便的乘客的使用
(1) HeinerLiner也适用于行动受限的乘客（依靠轮椅或助行器出行的人）。通常情况下，乘客是在普通座位上运输的。
(2) 可折叠的手推车或轮椅必须在预订时注明为 "大件行李"，否则不能保证乘客能被带上。
(3) 如果行动不便的乘客坐在轮椅上，在没有帮助的情况下无法占据车辆的正常座位，可以例外地提供坐在轮椅上的运载。在这些情况下，乘客必须在预订旅程时说明他/她需要一辆有适当改装的车辆。在这些情况下，他/她还保证，在预订旅程时，所使用的轮椅符合相关法律规定和DIN标准中规定的安全运输要求。
(4) 关于运送行动不便的乘客的更多细节，在第7和第8节中有规定。 莱茵-美因-韦尔科hrsverbund按需运输的特殊运输条件 并可在我们的 信息传单 可以被检索到。
§ 10 操作程序、等待时间、取消行程、不可抗力
(1) 只有在客户对收费连接进行了有约束力的预订时，才有义务进行运输。
(2) 为了防止或尽量减少运营序列中的等待时间，顾客必须在应用程序中显示的出发时间到达虚拟站。这个起点会在应用程序中显示给客户。
(3) HeinerLiner应最多等待两分钟让客户出现。此后，在没有替代物的情况下，承运权失效，行程取消。
(4) 顾客必须快速上下车，以缩短停靠时间。在这样做时，必须排除对其他道路使用者的任何危险。
(5) 司机会在上车时要求顾客提供订票代码（订票确认书）或顾客的姓名，以确定顾客的身份。
(6) 由于当前的交通状况或其他HEAG mobilo无法控制的因素，出发时间或使用的车辆也可能在短时间内发生变化。客户可以在任何时候使用该应用程序，跟踪HeinerLiner何时到达起点。
(7) 如果出现延误，客户有义务等待车辆，最长时间为15分钟。如果客户在这段时间结束前离开起点，没有等到HeinerLiner，HEAG mobilo将取消全部行程。
(8) 15分钟过后，客户可以选择在应用程序内取消预订。
(9) 如果因不可预见的情况而无法提供运输服务，且HEAG mobilo不负责任，也无法通过采取合理措施来防止或避免，则HEAG mobilo应解除其义务（"不可抗力"）。
(10)如果预订不能或不再完全可行（例如由于技术或操作问题），将立即通知客户。
(11) 取消的细节和收取的任何取消费用由《按需运输的特殊运输条件》第6条规定。
§11 阻止用户账户
(1) HEAG mobilo有权根据违规次数暂时封锁客户的用户账户，或最终根据以下段落的规定永久封锁客户的用户账户，如果违反第1条第4款中提到的RMV运输条款和条件或违反这些一般条款和条件。
(2) 如果是第一次违规，HEAG mobilo将只是提请客户注意，并要求客户今后遵守。如果客户在第一次违规后的三个月内再次违规，HEAG mobilo将再次通知客户，但这次会通知客户，如果再次违规，HEAG mobilo保留封锁用户账户的权利。
(3) 在第三次违规的情况下，如果距离第二次违规不足三个月，客户的用户账户可能会被封锁最多四个星期。对于所有进一步的违规行为，可能的封锁期至少为1个月，但不超过6个月，无论上次违规发生在多久以前。
(4) HEAG mobilo将通过电子邮件向用户账户中存储的电子邮件地址，以文字形式告知客户各自违规的具体后果。
(5) 封锁期过后，用户账户将自动解封。如果封锁期超过三个月，客户必须在封锁期结束后明确向HEAG mobilo申请解除对其用户账户的封锁。
(6) 如果出现严重的违规行为，用户账户将被永久封锁，客户将被禁止使用HeinerLiner。如果一年内有六次以上的违规行为，或者有几次在时间和空间上有密切关系的轻微违规行为，并且这些违规行为非常严重，以至于有理由封锁用户账户，并禁止客户继续使用HeinerLiner，HEAG mobilo也可以这样做。
(7) 特别是如果客户根据刑法被曝光，或违反了基本的合同义务，使HEAG mobilo无法继续保持合同关系，则应视为发生了严重违约。在权衡这些因素时，必须考虑到HEAG mobilo有责任保护HeinerLiner的驾驶人员和其他乘客。
§12 车辆的污染
(1) 根据《莱茵-美因-沃克运输共同条件》第3条第6款，如果客户弄脏了HeinerLiner的车辆，应收取以下清洁费用。
(2) 如果车辆出现容易清除的污垢，HEAG mobilo将向客户收取清除污垢的费用，但至少为50.00欧元。特别是当食物和/或液体弄脏车辆内部或违反车辆内吸烟的禁令时，就会被认为存在容易清除的污染。
(3) 如果车辆出现难以清除的污垢，HEAG mobilo将向客户收取清除污垢的费用，但至少为150.00欧元。难以清除的污染被认为是存在的，特别是在车辆内部被粘性食物和/或饮料弄得相当脏的情况下。
(4) 如果有必要对车辆进行额外的深度清洁和/或消毒，前几段所述的金额应增加为此产生的费用，但至少为75.00欧元。对车辆进行深度清洁和/或消毒是必要的，特别是要清除气味强烈的液体、酒精饮料和/或呕吐物。
(5) 在具体的个案中，应始终允许客户证明HEAG mobilo没有造成任何损失，或造成的损失大大低于所陈述的清除费用。
§ 13 删除客户账户
(1) 如果客户不再希望使用HeinerLiner，可以选择在任何时候独立或向HEAG mobilo明确声明删除其客户账户。这不应影响当时已经预订的任何行程。
(2) 任何剩余的信贷余额将在客户向HEAG mobilo客户中心提出申请后予以退还。
§14 HEAG mobilo的责任
(1) HEAG mobilo应对其雇员、其机构或指定的服务供应商或HeinerLiner的驾驶人员在RMV运输一般条款和条件第13条范围内造成的损失向客户负责。
(2) 此外，HEAG mobilo只对违反重大合同义务的轻微过失负责。重要的合同义务是指那些对合同的正常履行至关重要的义务，违反这些义务会危及合同目的的实现，因此客户可以经常依赖这些义务的遵守。
(3) 上述的责任限制不适用于已承担的担保。根据《产品责任法》或《道路交通法》或《道路交通条例》的规定所承担的责任也应不受影响。
§ 第15条 数据保护
关于数据保护问题的详情，可在我们的 隐私政策.
§ 第16条 庭外解决争端
(1) 欧盟委员会提供了一个非司法性的在线争端解决平台。这可以在 www.ec.europa.eu/consumers/odr 可用。
(2) HEAG mobilo没有义务或意愿参与消费者仲裁委员会的（正式）争端解决程序。然而，如果你有任何疑问或问题，欢迎你联系我们。
§17 最后条款
(1) 如果这些一般条款和条件中的一个或多个条款是或变得无效，这不应影响其余条款的有效性。
(2) 这些一般条款和条件以及双方之间的法律关系应受德意志联邦共和国法律的管辖，但不包括《联合国国际货物销售合同公约》。
(截至2023年3月22日)