§ 1 Exploitant du HeinerLiner, bases du contrat
(1) La société HEAG mobilo GmbH, Klappacher Str. 172, 64285 Darmstadt ("HEAG mobilo"), exploite un service de transport à la demande avec des minibus électriques ("HeinerLiner") afin d'élargir son offre de mobilité. Dans ce contexte, HEAG mobilo est le seul partenaire contractuel de l'utilisateur ou de l'utilisatrice de cette offre ("client" ou "vous").
(2) La zone de desserte du HeinerLiner est limitée au territoire de la ville de Darmstadt. Les trajets ne peuvent être effectués qu'entre les arrêts virtuels affichés et pendant les heures de service indiquées.
(3) L'utilisation de HeinerLiner se fait exclusivement sur la base de ces conditions générales de vente. Dans la mesure où les présentes conditions générales de vente de l'offre à la demande HeinerLiner ne prévoient pas de dispositions, les dispositions suivantes s'appliquent à titre complémentaire Conditions particulières de transport et dispositions tarifaires pour les transports à la demande dans l'autorité de transport Rhin-Main. Si aucune règle n'y figure, les dispositions de la loi sur la protection des données s'appliquent en complément. Conditions communes de transport de la communauté de transport Rhin-Main ainsi que les conditions générales Dispositions tarifaires de la communauté de transport Rhin-Main.
§ 2 Possibilités de réservation, inscription à l'utilisation téléphonique
(1) L'utilisation de HeinerLiner n'est possible que sur commande préalable du client. Celle-ci se fait soit par commande téléphonique après enregistrement préalable du client, soit via l'application HeinerLiner ("App").
(2) Une réservation téléphonique du HeinerLiner n'est possible qu'après un enregistrement préalable et la création d'un compte utilisateur au centre clientèle de HEAG mobilo (Luisenplatz 6, 64283 Darmstadt). Pour cela, il est en outre nécessaire de déposer un avoir suffisant.
§ 3 Installation de l'app, résiliation du contrat d'utilisation de l'app
(1) HEAG mobilo propose l'application gratuitement dans l'Apple App Store et dans le Google Play Store. Le client peut y télécharger l'application. Les frais de téléchargement et d'installation sont à la charge du client.
(2) Le contrat d'utilisation via l'application peut être résilié à tout moment par le client. HEAG mobilo peut résilier le contrat d'utilisation avec un préavis de deux semaines. Toute résiliation doit être effectuée sous forme de texte (par ex. par e-mail).
(3) HEAG mobilo ne peut pas garantir la disponibilité de l'application à tout moment. Elle s'efforce toutefois de remédier le plus rapidement possible aux éventuels dysfonctionnements.
(4) L'application est exclusivement destinée à un usage privé. Toute utilisation commerciale par le client doit être autorisée par HEAG mobilo au moins sous forme de texte. Dans le cas contraire, HEAG mobilo n'est pas responsable des dommages qui en résultent (par ex. manque à gagner, interruption d'exploitation ou perte de la possibilité de faire des affaires).
§ 4 Enregistrement, compte d'utilisateur
(1) Après le téléchargement, le client doit d'abord vérifier son numéro d'appel au moyen d'un code SMS dans le cadre de l'installation de l'app. Ensuite, l'enregistrement s'effectue par l'envoi d'un formulaire électronique au moyen de l'app. Dans ce formulaire, le client indique son prénom et son nom ainsi qu'une adresse e-mail valide. À la fin de l'enregistrement, le client confirme encore une fois expressément la validité des présentes conditions générales et de la déclaration de protection des données.
(2) Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des données qu'il a enregistrées dans son compte d'utilisateur. Le client est responsable de toutes les réservations effectuées via son compte d'utilisateur et répond des dommages causés par sa faute à HEAG mobilo en raison d'informations erronées ou d'une utilisation non autorisée du compte d'utilisateur.
(3) Le client informera immédiatement HEAG mobilo dès que l'utilisation abusive du compte d'utilisateur aura lieu ou sera sérieusement à craindre. Cela peut se faire par e-mail à heinerliner@heagmobilo.de ou par téléphone (numéro 06151 709-4000).
(4) HEAG mobilo se réserve le droit de bloquer le compte d'utilisateur sans respecter de délai en cas de soupçon justifié de violation de l'une des obligations mentionnées aux paragraphes 1 à 3 (p. ex. indication d'un faux nom). Elle écrira alors au client sous les données de contact déposées et l'invitera à prendre position. Dans la mesure où le client ne répond pas dans un délai raisonnable (deux semaines) ou ne peut pas dissiper le soupçon de fausse déclaration, HEAG mobilo se réserve le droit de résilier le compte d'utilisateur et, en cas d'infraction répétée, d'exclure durablement le client de l'utilisation du HeinerLiner.
§ 5 Réservation, contrat de transport, exclusion du droit de rétractation
(1) Pour réserver le HeinerLiner, le client indique d'abord dans l'application le lieu de départ et le lieu d'arrivée souhaités. Pour la définition du lieu de départ, la fonction de localisation peut également être autorisée. Après avoir demandé un trajet, le client reçoit une offre de trajet avec une estimation de l'heure de départ et du prix du trajet. Le client peut en outre indiquer le nombre de passagers et/ou choisir une heure de départ différente dans le futur (réservation anticipée). Les erreurs de saisie (par ex. lieu ou heure de départ ou d'arrivée erronés) peuvent être corrigées avant la réservation en demandant un nouveau trajet. Ces indications ne constituent pas encore une offre, mais seulement une invitation sans engagement à soumettre une offre au client.
(2) En cliquant sur "Réserver ce trajet", le client fait une offre ferme pour la conclusion du contrat de transport. HEAG mobilo accepte cette offre en envoyant la confirmation de réservation. La réservation du client donne lieu à la conclusion d'un contrat de transport valable et payant.
(3) Il n'est pas possible de modifier la destination après le début du voyage.
(4) Le client est informé qu'il n'existe pas de droit de rétractation légal pour les trajets réservés par HeinerLiner (§ 312 alinéa 8 du code civil allemand).
§ 6 Tarifs, réservation pour les co-voyageurs
(1) Le montant du prix du billet ainsi que les réductions possibles sur le prix du billet sont indiqués dans les informations tarifaires du HeinerLiner.
(2) Le client peut indiquer jusqu'à six autres personnes ("passagers") par réservation, sous réserve de disponibilité. Dans ce cas, le client doit s'acquitter du prix du billet pour tous les passagers. Le client doit attirer l'attention des passagers sur la validité des présentes conditions générales de vente de manière à ce qu'ils aient la possibilité d'en prendre connaissance. Si HEAG mobilo fait valoir des droits contre des passagers, le client est tenu de communiquer à HEAG mobilo le nom et l'adresse des passagers.
Pour un aperçu détaillé du tarif et des autres réductions clique ici.
§ 7 Traitement des paiements, prestataire de services de paiement
(1) Le paiement du HeinerLiner ne s'effectue qu'une fois le trajet effectué. Le client a la possibilité d'utiliser les modes de paiement définis dans l'application ("service de paiement électronique"). Alternativement, le paiement peut être effectué par un crédit sur le compte d'utilisateur du client. Cela peut se faire par l'achat de bons ou par le rechargement de l'avoir au centre clientèle de HEAG mobilo.
(2) Si le client utilise les modes de paiement enregistrés dans l'application, HEAG mobilo fait appel à l'entreprise financière LogPay Financial Services GmbH, Schwalbacher Straße 72, 65760 Eschborn ("LogPay") pour le règlement des trajets de HeinerLiner.
(3) Le recouvrement de la créance de rémunération est effectué par LogPay, à qui toutes ces créances de rémunération, y compris les éventuelles créances accessoires et les frais, ont été vendues et cédées (avis de cession). LogPay est le tiers bénéficiaire des dispositions suivantes. Elle est autorisée à procéder au recouvrement des créances en son propre nom et pour son propre compte.
(4) Pour pouvoir utiliser le service d'e-Payment, le client doit enregistrer dans l'App les données suivantes de manière véridique et complète :
- Nom et adresse complète
- Date de naissance
- Adresse électronique
- mode de paiement souhaité
- Coordonnées bancaires avec IBAN (en cas de prélèvement SEPA)
- Données de la carte de crédit (en cas de paiement par carte de crédit)
(5) Tous les modes de paiement ne sont accessibles sans restriction qu'aux personnes de plus de 18 ans ayant la pleine capacité juridique. Les procédures de prépaiement sont également accessibles aux mineurs de plus de 7 ans ayant une capacité juridique limitée. Les mineurs ayant une capacité juridique limitée peuvent toutefois également utiliser les autres modes de paiement si et dans la mesure où cette utilisation se fait avec l'accord du ou des responsables légaux. En indiquant le mode de paiement, le mineur garantit que l'accord nécessaire de son/ses responsable(s) légal/légaux a été obtenu.
(6) Pour les commandes passées dans le cadre du service de paiement électronique, le client peut choisir entre les modes de paiement suivants : règlement par prélèvement SEPA, règlement par carte de crédit (Visa ou MasterCard) ou paiement par PayPal. Les autres modes de paiement sont exclus. Le client n'a pas le droit d'utiliser un mode de paiement particulier.
(7) Le recouvrement de la créance par prélèvement SEPA ou par carte de crédit est effectué par LogPay en règle générale dans les cinq (5) jours ouvrables bancaires qui suivent l'achat du billet. Le récapitulatif des achats de billets effectués (ci-après également "récapitulatif des ventes") contient des preuves d'achat individuelles et peut être consulté et appelé exclusivement par voie électronique via le compte utilisateur du client dans l'application HeinerLiner.
(8) En cas d'élection du Prélèvement SEPA les données personnelles du client (prénom, nom, adresse, date de naissance et adresse e-mail) et un compte bancaire au sein de l'Union européenne sont nécessaires pour l'attribution claire d'un paiement pour un billet acheté. En choisissant ce mode de paiement, le client, en acceptant les présentes conditions générales, autorise LogPay à prélever des paiements sur son compte indiqué au moyen d'un prélèvement SEPA. Parallèlement, il donne instruction à son prestataire de services de paiement d'encaisser les prélèvements automatiques effectués par LogPay sur son compte. Le client est informé qu'il peut demander le remboursement du montant débité dans un délai de huit semaines à compter de la date de débit. Les conditions convenues avec son prestataire de services de paiement s'appliquent. Dans le cas où le client n'est pas le titulaire du compte indiqué, il s'assure que l'autorisation du titulaire du compte pour le prélèvement SEPA a été obtenue.
(9) Le client s'engage à communiquer toutes les données de compte nécessaires à la participation au prélèvement SEPA (notamment le titulaire du compte et l'International Bank Account Number (IBAN, numéro de compte bancaire international) et à les saisir dans le formulaire prévu à cet effet dans l'application HeinerLiner. Dans le cadre du prélèvement SEPA, le client reçoit une prénotification (Prenotification) de LogPay concernant le jour et le montant du prélèvement. Le client reçoit la prénotification au moins deux (2) jours avant le prélèvement de la créance. La transmission de l'avis préalable (Prenotification) se fait par voie électronique avec la confirmation de la commande à l'adresse e-mail indiquée.
(10) Le client doit s'assurer que le compte indiqué dispose d'une couverture suffisante pour que le prélèvement SEPA puisse être effectué. Si un prélèvement SEPA est retourné sans autorisation par le payeur ou si le recouvrement de la créance auprès de son prestataire de services de paiement échoue pour des raisons qui lui sont imputables - notamment en raison d'une couverture insuffisante, de données de compte erronées ou non valables ou d'une opposition -, il est tenu de veiller à ce que la couverture soit suffisante ou à ce qu'il soit remédié à la cause de l'incident de paiement, de sorte que, outre le montant impayé, les frais de tiers encourus par le prestataire de services de paiement puissent être recouvrés à la date indiquée dans la mise en demeure. LogPay est en droit de réclamer des dommages et intérêts pour retard de paiement plus importants.
(11) En acceptant les présentes conditions générales, le client renonce à l'obtention d'un mandat de prélèvement SEPA écrit. La renonciation est déclarée par le client au prestataire de services de paiement du client, au prestataire de services de paiement du créancier et au créancier. Le client accepte que la déclaration de renonciation soit transmise aux parties susmentionnées. En cas de disparition ou d'inefficacité de la renonciation, le client est tenu de fournir immédiatement une déclaration de mandat écrite. Il suffit pour cela d'envoyer un e-mail à sepa@logpay.de en demandant l'envoi du formulaire de mandat de prélèvement SEPA. Le client reçoit ensuite le formulaire de mandat de prélèvement SEPA, qu'il doit renvoyer à LogPay par voie postale, dûment complété et signé de sa main. Si le client n'est pas le titulaire du compte, il est tenu de transmettre le numéro de référence du mandat au titulaire du compte.
(12) La facturation des billets achetés par l'intermédiaire du Procédure de carte de crédit n'est possible qu'avec Visa et MasterCard. Les autres types de cartes de crédit ne sont pas acceptés. Pendant le processus de commande, les données de carte de crédit suivantes du client sont saisies et transmises au serveur de LogPay pour le recouvrement des créances :
- Nom et prénom du titulaire de la carte de crédit
- Type de carte de crédit (Visa ou MasterCard)
- Numéro de la carte de crédit
- Date d'expiration de la carte de crédit
- Code CVC de la carte de crédit
(13) Le système de LogPay vérifie l'exactitude des données de carte de crédit indiquées par le client et, le cas échéant, l'existence de mentions de blocage de l'émetteur de la carte de crédit concernée. Dans le cas où le client n'est pas le titulaire de la carte de crédit indiquée, il s'assure que l'autorisation du titulaire de la carte pour le débit a été obtenue. Le client doit en outre s'assurer que la carte de crédit indiquée n'est pas bloquée et qu'elle dispose d'une limite suffisante. Si l'autorisation échoue pour une raison quelconque, le client reçoit un message d'erreur correspondant.
(14) Le moment du prélèvement sur le compte du client est fixé par le contrat de carte de crédit respectif du client avec son prestataire de services de paiement.
(15) Si le prestataire de services de paiement du client prend en charge la "procédure 3D Secure" (Verified by Visa / MasterCard® SecureCode™), celle-ci s'applique au paiement par carte de crédit afin d'accroître la sécurité contre les abus. Si le prestataire de services de paiement du client ne supporte pas la procédure 3D Secure ou s'il considère que l'application de la procédure 3D Secure n'est pas nécessaire, le contrôle n'a pas lieu.
(16) Le client doit s'assurer que la créance peut être recouvrée par le biais de la carte de crédit. Si le client provoque un Charge Back (restitution du montant) injustifié ou si le recouvrement de la créance échoue pour des raisons qui lui sont imputables, il est tenu d'assurer une couverture suffisante ou de remédier à la cause de l'incident de paiement, de sorte que, outre le montant impayé, les frais de tiers encourus par le prestataire de services de paiement puissent être recouvrés à la date indiquée dans la mise en demeure. LogPay est en droit de réclamer des dommages et intérêts pour retard de paiement plus importants.
(17) Afin de pouvoir utiliser des PayPal le client choisit PayPal comme mode de paiement. Il est alors redirigé vers la page de PayPal, où il saisit les données nécessaires. En tant que client non enregistré, il confirme le paiement. En tant que client enregistré, le client conclut avec LogPay un accord de prélèvement ("Billing Agreement"), en vertu duquel le compte PayPal du client est débité des créances dues. L'offre d'achat du client non enregistré ou enregistré ne peut être acceptée que si le débit de son compte PayPal est effectué avec succès. Le client reçoit soit une confirmation, soit un refus. Si le montant de la créance n'est pas déterminé avant le début du trajet, un montant maximal de 250 euros est autorisé. Dès que le montant de la créance due est déterminé, le compte PayPal est débité du montant de la créance due et le montant autorisé est perdu. L'offre d'achat du client ne peut être acceptée que si l'autorisation est réussie.
(18) Le client s'engage à modifier immédiatement dans son compte d'utilisateur les modifications des données essentielles pour le traitement des paiements (notamment l'adresse et le mode de paiement). Si le client ne respecte pas son obligation d'information, LogPay est en droit de facturer au client les dépenses supplémentaires qui en découlent.
(19) En cas de difficultés dans le traitement des paiements ou de retards, HEAG mobilo se réserve expressément le droit de bloquer certains modes de paiement ou l'ensemble du compte utilisateur du client jusqu'à ce que les montants impayés soient à nouveau compensés.
§ 8 Utilisation par des mineurs, obligation de surveillance, preuve de l'âge, sièges pour enfants
(1) L'utilisation du HeinerLiner est également disponible pour les mineurs. Cela se fait soit par la réservation d'un trajet par un client en tant que parent ou tuteur légal, soit avec l'accord du ou des parents ou tuteurs légaux pour le mineur.
(2) Alternativement, le mineur peut réserver lui-même un trajet, à condition qu'il ait atteint l'âge de 14 ans et qu'il agisse avec l'autorisation de son ou de ses tuteurs légaux.
(3) Avant l'âge de 6 ans, le transport d'un mineur n'est possible que s'il est accompagné d'une personne majeure apte à le surveiller. Ensuite, le transport d'un mineur est également possible sans accompagnement si le mineur présente un degré de maturité suffisant compte tenu de son stade de développement et si le ou les responsables légaux ont donné leur accord. Le ou les responsables légaux restent responsables de la surveillance du mineur dans ces cas. HEAG mobilo exclut explicitement toute obligation de surveillance par le personnel de conduite du HeinerLiner.
(4) HEAG mobilo se réserve le droit, notamment en cas d'utilisation d'un tarif enfant réduit, de vérifier elle-même ou par le personnel de conduite du HeinerLiner l'âge de la personne transportée en présentant des documents d'identité appropriés (par ex. carte d'écolier ou carte d'enfant).
(5) L'autorisation de réservation ou de transport du mineur sans accompagnateur doit être prouvée à tout moment par écrit à HEAG mobilo ou au personnel de conduite du HeinerLiner sur demande.
(6) Les mineurs doivent toujours être correctement attachés lors du transport, conformément aux dispositions légales. Le personnel de conduite du HeinerLiner a pour instruction de refuser le transport sans siège enfant légalement requis et d'annuler le trajet.
§ 9 Utilisation par des passagers à mobilité réduite
(1) L'utilisation du HeinerLiner est également ouverte aux passagers à mobilité réduite (qui ont besoin d'un déambulateur ou d'un fauteuil roulant pour se déplacer). Le transport s'effectue en principe sur des places assises régulières.
(2) Les déambulateurs pliables ou les fauteuils roulants doivent être déclarés comme "gros bagages" lors de la réservation, faute de quoi le transport du passager ne peut être garanti.
(3) Si un passager à mobilité réduite est assis dans un fauteuil roulant et n'est pas en mesure d'occuper une place assise normale dans le véhicule sans aide extérieure, un transport peut exceptionnellement être effectué en position assise dans un fauteuil roulant. Dans ce cas, le passager doit indiquer, lors de la réservation du voyage, qu'il a besoin d'un véhicule aménagé en conséquence. Il assure en outre dans ces cas, lors de la réservation du trajet, que le fauteuil roulant utilisé remplit les conditions requises par la législation et les normes DIN applicables pour un transport sûr.
(4) D'autres détails concernant le transport de passagers à mobilité réduite sont réglés dans les §§ 7 et 8 du Conditions particulières de transport pour les transports à la demande de la communauté de transport Rhin-Main et peuvent en outre être consultés dans notre Dépliant d'information peut être consulté.
§ 10 Déroulement du service, temps d'attente, annulation d'un trajet, force majeure
(1) L'obligation de transport n'existe que si le client a réservé de manière ferme une liaison payante.
(2) Afin d'éviter ou de minimiser les temps d'attente dans le déroulement du service, le client doit être à l'arrêt virtuel à l'heure de départ indiquée dans l'appli. Ce point de départ est indiqué au client dans l'appli.
(3) Le HeinerLiner attend au maximum trois minutes que le client se présente. Passé ce délai, le droit au transport est supprimé sans compensation et la course est annulée.
(4) Le client doit monter et descendre rapidement afin de réduire les temps d'arrêt. Ce faisant, il doit éviter de mettre en danger les autres usagers de la route.
(5) Le conducteur demandera au client son nom lors de l'embarquement afin de l'identifier.
(6) Les heures de départ ou le véhicule utilisé peuvent être modifiés, même à court terme, en raison de la situation actuelle du trafic ou d'autres facteurs sur lesquels HEAG mobilo n'a aucune influence. Le client peut suivre à tout moment via l'application l'heure d'arrivée du HeinerLiner au point de départ.
(7) Jusqu'au début du trajet, le client a la possibilité d'annuler la réservation à tout moment au sein de l'application.
(8) HEAG mobilo est libérée de l'obligation de transport si celui-ci est empêché par une circonstance imprévisible et non imputable à HEAG mobilo, qu'elle ne peut pas non plus empêcher ou éviter par des mesures raisonnables ("force majeure").
(9) Si une réservation n'est pas ou plus (entièrement) réalisable (par ex. expiration du délai ou en raison de problèmes techniques ou d'exploitation), le client en sera immédiatement informé.
(10) Les détails concernant l'annulation et les frais d'annulation éventuellement prélevés sont régis par le § 6 du règlement. Conditions particulières de transport pour les transports à la demande de la communauté de transport Rhin-Main.
§ 11 Blocage du compte d'utilisateur
(1) HEAG mobilo se réserve le droit, en cas de violation des conditions de transport du RMV mentionnées au § 1 alinéa 4 ou en cas de violation des présentes Conditions générales de vente, de bloquer temporairement le compte d'utilisateur des clients en fonction du nombre de violations ou finalement de manière permanente conformément à la réglementation des alinéas suivants.
(2) Lors de la première infraction, HEAG mobilo se contente d'attirer l'attention du client sur ce point et de lui demander de le respecter à l'avenir. Si, dans un délai de trois mois à compter de la première infraction, le client commet une deuxième infraction, HEAG mobilo en informera à nouveau le client, mais cette fois-ci en précisant qu'elle se réserve le droit de bloquer le compte d'utilisateur en cas de nouvelles infractions.
(3) En cas de troisième infraction, le compte utilisateur du client peut être bloqué pour une durée maximale de quatre semaines si moins de trois mois se sont écoulés depuis la deuxième infraction. Pour toutes les autres infractions, la période de suspension possible est d'au moins un mois, mais pas plus de six mois, quel que soit le temps écoulé depuis la dernière infraction.
(4) HEAG mobilo informera le client des conséquences concrètes de chaque infraction sous forme de texte par e-mail à l'adresse e-mail enregistrée dans le compte d'utilisateur.
(5) Le déblocage du compte d'utilisateur s'effectue automatiquement à l'expiration de la période de blocage. Si la durée de blocage est supérieure à trois mois, le client doit demander expressément à HEAG mobilo le déblocage de son compte d'utilisateur à l'issue de la période de blocage.
(6) En cas d'infraction grave, le compte d'utilisateur est bloqué durablement et le client est exclu de l'utilisation du HeinerLiner. HEAG mobilo peut prendre la même décision si plus de six infractions ont été commises en l'espace d'un an ou s'il s'agit de plusieurs infractions légères qui sont étroitement liées dans le temps et dans l'espace et qui sont si graves qu'elles justifient au total le blocage du compte d'utilisateur et l'exclusion du client de l'utilisation ultérieure du HeinerLiner.
(7) Il y a infraction grave notamment lorsque le client a fait l'objet de poursuites pénales ou a enfreint des obligations contractuelles essentielles qui rendent intolérable le maintien de la relation contractuelle par HEAG mobilo. Lors de la mise en balance, il faut tenir compte du fait que HEAG mobilo a un devoir de protection envers le personnel de conduite du HeinerLiner et les autres passagers.
§12 Souillure des véhicules
(1) Conformément au paragraphe 3, alinéa 6, de la Conditions communes de transport de la communauté de transport Rhin-Main les frais de nettoyage suivants sont fixés en cas de souillure des véhicules HeinerLiner par les clients.
(2) En cas de salissures du véhicule faciles à éliminer, HEAG mobilo facture au client les frais d'élimination des salissures, mais au moins 50,00 €. Il s'agit notamment d'une souillure facile à éliminer lorsque l'intérieur du véhicule est sali par des aliments et/ou des liquides ou en cas de violation de l'interdiction de fumer dans le véhicule.
(3) En cas de salissures difficiles à éliminer dans le véhicule, HEAG mobilo facture au client les frais d'élimination des salissures, mais au moins 150,00 €. Il s'agit notamment d'une salissure difficile à éliminer lorsque l'habitacle du véhicule est considérablement sali par des aliments et/ou des boissons collants.
(4) Si un nettoyage en profondeur et/ou une désinfection supplémentaires du véhicule sont nécessaires, le montant mentionné dans les paragraphes précédents est augmenté des frais encourus à cet effet, avec un minimum de 75,00 €. Un nettoyage et/ou une désinfection en profondeur du véhicule est notamment nécessaire pour éliminer les liquides très odorants, les boissons alcoolisées et/ou les vomissures.
(5) Le client est toujours autorisé à prouver, dans un cas concret, que HEAG mobilo n'a subi aucun dommage ou un dommage nettement moins important que les frais d'élimination mentionnés.
§ 13 Suppression du compte client
(1) Le client a la possibilité de supprimer à tout moment son compte client de manière autonome dans l'application ou par une déclaration expresse à HEAG mobilo s'il ne souhaite plus utiliser le HeinerLiner. Les trajets déjà réservés à ce moment-là n'en sont pas affectés.
(2) Les avoirs résiduels existants sont remboursés sur demande du client auprès du centre clientèle de HEAG mobilo.
§ 14 Responsabilité de HEAG mobilo
(1) HEAG mobilo est responsable vis-à-vis du client des dommages causés par ses collaborateurs, ses organes ou les prestataires de services engagés ou par le personnel roulant de HeinerLiner, dans le cadre du § 13 de la loi sur les transports publics. Conditions communes de transport de la communauté de transport Rhin-Main.
(2) En outre, en cas de négligence légère, HEAG mobilo n'est responsable qu'en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat, dont le non-respect met en danger la réalisation de l'objectif du contrat et dont le client peut donc régulièrement attendre le respect.
(3) Les limitations de responsabilité susmentionnées ne s'appliquent pas dans la mesure où des garanties ont été prises en charge. La responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits ou des dispositions de la loi sur la circulation routière ou du code de la route n'est pas non plus affectée.
§ 15 Protection des données
Vous trouverez des détails sur la protection des données dans notre Déclaration de confidentialité.
§ 16 Règlement extrajudiciaire des litiges
(1) La Commission européenne a mis à disposition une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges en ligne. Celle-ci est disponible sous www.ec.europa.eu/consumers/odr peut être consulté.
(2) HEAG mobilo n'est pas obligée ou disposée à participer à une procédure (formelle) de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs. Vous pouvez toutefois nous contacter si vous avez des questions ou des problèmes.
§ 17 Dispositions finales
(1) Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales de vente sont ou deviennent caduques, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée.
(2) Les présentes conditions générales de vente et le rapport juridique entre les parties sont régis par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
(Situation au 6 décembre 2023)