如果你在HeinerLiner中留下了什么，你可以联系我们的客户支持，电话是06151/709-4000，或者写邮件到 heinerliner@heagmobilo.de.请务必在请求中包括详细的行程时间、对丢失物品的描述以及您的详细联系方式。

请将您在HeinerLiner上发现的任何异物转交给我们的司机。他们最迟将在下班时将所有发现的物品交到公司总部，因此发现的物品应在24小时内记录在我们的系统中。您可以在第二天到位于Luisenplatz的HEAG mobilo客户中心领取失物。

这很简单：一方面，它有伟大的深蓝色设计和HeinerLiner的标志。 其次，在你预订时，你会被告知你的HeinerLiner的注册号码。

我们在每辆车上都有增高座椅，建议体重在15-36公斤，年龄在4-12岁左右（2/3组儿童座椅）。由于空间限制，我们每辆车只能提供一个这种类型的增高座椅，请您理解。

如果你需要为你的孩子准备一个0-1组的儿童座椅，而不是增高座椅，你必须自己携带。当然，你可以使用你带来的儿童座椅或婴儿背袋。

请在登机时告知HeinerLiner司机您需要加高座椅。您有责任设置好儿童座椅，并将您的孩子安全地扣上安全带。

顺便说一句：在HeinerLiner上使用儿童座椅是一项普遍的义务。根据这一规定，小于150厘米的12岁以下儿童只能乘坐规定的带安全带的座椅。这是由《刑法》第21条第1a款规定的。

原则上，我们也向儿童和年轻人提供服务。5岁以下（含5岁）的儿童必须由一名成年的人陪同。这个人必须确保安全住宿，并根据法律要求携带必要的辅助工具（如婴儿座椅、儿童座椅）。在HeinerLiner中可以使用一个增高座椅（2/3组）。

如果你的年龄在6至15岁之间，你可以在父母的同意下使用HeinerLiner。由于我们不一定能知道你的年龄，我们的驾驶人员可能会要求你提供年龄证明和同意声明。

对我们来说，我们的乘客和我们的司机在HeinerLiner上感到舒适是特别重要的。因此，为了保护所有乘客，我们保留在极端情况下将乘客排除在我们服务之外的权利。根据情况，我们的司机可以决定是否运送那些显眼的或受酒精或药物影响的乘客。我们不能容忍鲁莽的行为。我们请求您的理解。

但是很安全!合乘意味着原来的路线可以改变，以便在途中接载另一个乘客。当然，我们也会考虑到目前的交通状况或可能的道路封闭。但由于我们的固定价格保证，您的原始票价始终保持不变。

这取决于有多少其他乘客与你分享HeinerLiner，以及他们的路线是什么。通常情况下，班车只在乘客的路线上停靠一次。然而，这些站点已经包括在应用程序向你显示的抵达时间跨度中。

为了避免粘稠的污渍，你不允许在我们的车上吃喝。我们希望避免其他乘客因污染或食物的气味而感到不便。

滚轮车可以顺利带在身边，没有任何问题。如果要在行李箱中运输滚轮车，必须激活行李的滑块，以便选择一个适当装备的车辆。这对可折叠的滚轮车来说是不必要的，只要它们可以像手提行李一样放在脚部空间或腿上运输。

然而，基本的前提条件是可以独立进出车辆。为了使之更容易，我们在车辆上配备了手把。不能保证平坦的通道，因为停车情况取决于交通状况。

我们车辆的入口区。

遗憾的是还没有，因为由于与大流行病有关的交货延迟，我们还没有任何适当装备的车辆。然而，在不久的将来，这将成为可能。我们有五辆汽车专门为此目的而改装。一旦它们可用，你将在应用程序中看到一个相应的选项。在预订时，使用相应的按钮，告诉我们你是坐轮椅的，我们会给你送来一辆有登车坡道的车辆。

如果有人因为你的限制而必须陪同你，请在班车上预订另一个座位。这方面没有任何额外费用。顺便说一下：为了确保你和你的陪同者（如果适用）获得严重残疾的折扣，"轮椅使用者 "这一选项只能由预订者选择，而不是由乘客选择。

不需要自己座位的小件行李，可以用我们的班车运送。手提行李可以放在腿上或放在脚部空间。

你是否有一个较大的行李，如手提箱？如果你在预订时用相应的滑块说明，你可以毫无问题地把它带走。然后我们会给你派一辆适合携带行李的班车。

不幸的是，我们不能运输大件货物或自行车。

不，不幸的是，这是不可能的。你在HeinerLiner上与其他有类似目的地的乘客分享旅程。您的预订指的是一条固定的路线，在此基础上还会计算出后续乘客的行程时间和到达时间。出于安全考虑，只有在紧急情况下才可能提前终止旅程。

不幸的是，没有。出于对其他乘客的考虑，你不允许携带宠物。这条规则的唯一例外是注册的辅助犬和服务犬，以保证残疾人的交通无问题和安全。另一个例外是装在合适的运输容器中的小宠物，它们不需要自己的座位，但可以坐在你的腿上，比如说。

安全是我们的最高优先事项。我们的专业司机都经过定期培训，都有客运执照。我们的车辆都有执照，并定期进行维修。当然，你在使用HeinerLiner的过程中是有保险的。请理解，我们不接受对行李或贵重物品的损坏或丢失的任何责任。

HeinerLiner的等待时间不能超过2分钟，否则其他属于你的拼车的乘客或将要上车的乘客可能会受到影响。如果你迟到了，其他乘客或后续乘客将不得不等待更长时间。为了避免这种情况，如果你没有按时到达接车点，旅程将继续。我们请您理解，您仍然需要支付车费。如果这种情况经常发生，我们保留封锁你的账户的权利。

如果你的旅程有任何问题，你可以联系我们的客户支持，电话是06151/709-4000。

在共享旅程的情况下，你必须允许的时间转移是最多30 %。如果一个直接的旅程需要10分钟，那么无论有多少个Heiners上车或下车，你的旅程最终都不会超过13分钟。

这取决于有多少乘客同时用HeinerLiner预订与你类似的路线。也可能发生你自己拥有HeinerLiner的情况。然而，作为一项规则，你与其他乘客共享HeinerLiner。我们的HeinerLiner一次最多可载7名乘客。