Ich habe etwas im HeinerLiner liegen lassen.
An wen kann ich mich wenden?
Dann rufe unsere Kunden·beratung an: Telefon 06151 / 709-4000.
oder schreibe eine E-Mail an heinerliner@heagmobilo.de.
Gib bitte folgendes an:
1. die Fahrtzeit,
2. eine Beschreibung des verlorenen Gegenstands
3. deine Kontaktdaten.

Du findest fremde Gegenstände im HeinerLiner?
Gib sie bitte dem Fahrer.
Er gibt sie nach dem Ende seiner Schicht ab.
Fundstücke sollten innerhalb von 24 Stunden in unserem System erfasst sein.
Am nächsten Tag kannst du das Fundstück im Kundenzentrum der
HEAG mobilo am Luisenplatz abholen.

Der HeinerLiner ist dunkelbau und auf dem Fahrzeug steht HeinerLiner.
Bei der Buchung sagen wir dir das Kennzeichen deines HeinerLiners.

Es gibt einen Sitz für Kinder im Alter von etwa 4 - 12 Jahren.
Der Kindersitz ist für ein Gewicht von 15 - 36 kg geeignet.
Der Kindersitz gehört zur Gruppe 2 / 3.
Du brauchst einen Kindersitz?
Dann sage das bitte dem Fahrer.

Andere Kindersitze oder Babyschalen kannst du gerne mitbringen.

Für den Kindersitz und das Anschnallen bist du verantwortlich.

Kinder unter 12 Jahren und kleiner als 1,50 Meter dürfen nur auf
vorgeschriebenen Sitzen mit Sicherheitsgurten mitgenommen werden.
Dies regelt das Gesetz § 21 Abs. 1a StVO.

Ja, das dürfen sie.
Kinder bis einschließlich 5 Jahre müssen von einer volljährigen Person begleitet werden.
Diese Person muss das Kind mit entsprechendem Kindersitz richtig anschnallen.
Wie oben angegeben.
Du bist 6 bis 15 Jahre alt?
Dann kannst du alleine im HeinerLiner mit Einverständnis deiner Eltern mitfahren.
Wir brauchen aber einen Altersnachweis und eine Einverständniserklärung deiner Eltern.

Auffällige und rücksichtslose Personen müssen nicht gefahren werden.
Zum Beispiel unter Personen unter Alkohol- oder Drogeneinfluss.
Die Fahrer entscheiden dies aus der Situation heraus.
Alle Fahrgäste sollen sich wohlfühlen.

Ja, wenn ein weiterer Fahrgast auf dem Weg abgeholt werden kann.
Der ursprüngliche Fahrpreis bleibt aber immer gleich.

Normal ist ein Zwischen·stopp in der Strecke eines Fahrgastes.
Bei vielen Fahrgästen kann es auch mehr sein.
Die Zeit bis zur Ankunft für die Zwischen·stopps ist in der App schon berücksichtigt.

Nein. Essen und Trinken sind im HeinerLiner verboten.

Ja. Wir haben 5 Autos umgebaut.

Du kannst bei der Buchung angeben, dass du Rollstuhl·fahrer bist.
Dann schicken wir dir ein Fahrzeug mit Einstiegs·rampe.
Hast du einen Umkipp·schutz für deinen Rollstuhl? Dann bringe ihn mit. Oder befestige ihn vorher an deinem Rollstuhl.

Du brauchst eine Begleitperson?
Dann buche einen Platz für die Begleitperson.
Die Begleitperson fährt kostenlos.

Wer bekommt den Schwerbehindertenrabatt?
Nur die buchende Person.
Und zwar unter „Rollstuhlfahrer“.

In unserem Flyer kannst du alle Informationen nachlesen. Einfach Flyer anklicken.

Kleinere Gepäckstücke und Handgepäck darfst du mitnehmen.
Du kannst es auf Schoß oder im Fußraum aufbewahren.
Größere Gepäckstücke, Sperrgut oder Fahrräder können wir nicht transportieren.

Nein, das ist nicht möglich.

Nein.
Es gibt aber Ausnahmen:

• Sie sind ein Mensch mit Einschränkung und brauchen zur Hilfe einen Hund.
• Kleine Haustiere in geeigneten Transportbehältern ohne eigenen Sitzplatz.

Deine Sicherheit ist uns wichtig.
Die Fahrer sind ausgebildet und haben die Berechtigung dich zu fahren.
Die Autos werden regelmäßig gewartet.
Du bist im Auto versichert.
Dein Gepäck und deine Wert·gegenstände nicht.

Der HeinerLiner wartet 2 Minuten am Abholort.
Dann fährt er weiter.
Die Fahrt musst du trotzdem bezahlen.
Bist du öfter nicht am Abholort?
Dann können wir deinen Account sperren.

Die Fahrt auf direktem Wege dauert zum Beispiel 10 Minuten.
Dann dauert die Fahrt höchstens 13 Minuten.
Egal wie viele Personen ein- oder aussteigen.

Insgesamt kann der HeinerLiner 7 Fahrgäste transportieren.
In der Corona Situation allerdings nur 4 Fahrgäste.
Manchmal kannst du auch alleine oder mit wenigen Personen im Fahrzeug sein.