Wenn du etwas im HeinerLiner liegen gelassen hast, kannst du dich an unseren Kundensupport unter 06151/709-4000 wenden oder schreibst eine E-Mail an heinerliner@heagmobilo.de. Bitte füge deiner Anfrage unbedingt Angaben zur Fahrtzeit, eine Beschreibung des verlorenen Gegenstands und deine Kontaktdaten hinzu.

Bitte gib fremde Gegenstände, die du im HeinerLiner findest, an unsere Fahrer*innen weiter. Diese geben alle gefundenen Gegenstände spätestens nach Schichtende am Betriebssitz ab, sodass Fundstücke innerhalb von 24h in unserem System erfasst sein sollten. Abholen kannst du Fundsachen am Folgetag im Kundenzentrum der HEAG mobilo am Luisenplatz.

Das ist ganz easy: Zum einen hat er das tolle dunkelblaue Design mit HeinerLiner-Logo.  Zum anderen bekommst du bei der Buchung das Kennzeichen deines HeinerLiners mitgeteilt. Sobald das Shuttle den Abholort erreicht hat, erscheint in der Fahrzeugansicht der App eine Schaltfäche, mit der du unsere Fahrer*innen anrufen und dich bei Bedarf bezüglich des Einstiegs abstimmen kannst.

Wir haben Sitzerhöhungen in jedem Fahrzeug, die für ein Gewicht von 15-36 kg und ein Alter von etwa 4-12 Jahren empfohlen werden (Kindersitz der Gruppe 2/3). Wir bitten um Verständnis, dass wir aus Platzgründen pro Fahrzeug nur eine Sitzerhöhung dieser Art zur Verfügung stellen können.

Solltest du für dein Kind statt der Sitzerhöhung einen Kindersitz der Gruppe 0-1 benötigen, musst du diesen selbst mitbringen. Mitgebrachte Kindersitze oder Babyschalen darfst du selbstverständlich verwenden.

Bitte sage deinem/deiner HeinerLiner-Fahrer*in beim Einsteigen Bescheid, dass du die Sitzerhöhung benötigst. Du bist selbst dafür verantwortlich, den Kindersitz einzurichten und dein Kind sicher anzuschnallen.

Übrigens: Im HeinerLiner besteht die allgemeine Pflicht zur Benutzung von Kindersitzen. Nach dieser Regelung dürfen Kinder unter zwölf Jahren, die kleiner als 150 cm sind, nur auf vorgeschriebenen Sitzen mit Sicherheitsgurten mitgenommen werden. Dies regelt § 21 Abs. 1a StVO.

Grundsätzlich bieten wir unsere Dienstleistung auch Kindern und Jugendlichen an. Kinder bis einschließlich 5 Jahre müssen von einer volljährigen Person begleitet werden. Diese muss für eine sichere Unterbringung sorgen und die gemäß gesetzlichen Vorgaben hierfür notwendigen Hilfsmittel (z.B. Babyschale, Kindersitz) mitbringen. Eine Sitzerhöhung (Gruppe 2/3) ist im HeinerLiner vorhanden.

Wenn du 6 bis 15 Jahre alt bist, kannst du den HeinerLiner mit Einverständnis deiner Eltern nutzen. Da wir dir dein Alter nicht immer ansehen können, kann es vorkommen, dass du von unserem Fahrpersonal nach einem Altersnachweis und der Einverständniserklärung gefragt wirst.

Uns ist besonders wichtig, dass sich sowohl unsere Fahrgäste als auch unsere Fahrer*innen im HeinerLiner wohlfühlen. Daher behalten wir uns zum Schutz aller Mitfahrenden vor, Fahrgäste in Extremfällen von unserem Fahrservice auszuschließen. Unsere Fahrer*innen können situationsabhängig entscheiden, ob sie auffällige oder unter Alkohol- oder Drogeneinfluss stehende Fahrgäste befördern oder nicht. Rücksichtsloses Verhalten können wir nicht tolerieren. Wir bitten um Verständnis dafür.

Aber sicher! Durch das Ride Pooling kann sich die ursprüngliche Route ändern, um einen weiteren Fahrgast auf dem Weg abzuholen. Und natürlich nehmen wir auch auf die aktuelle Verkehrslage oder mögliche Straßensperrungen Rücksicht. Dank unserer Festpreisgarantie bleibt dein ursprünglicher Fahrpreis aber immer gleich.

Das hängt davon ab, mit wie vielen anderen Fahrgästen du dir den HeinerLiner teilst und wie deren Route aussieht. Im Normalfall macht das Shuttle lediglich einen Zwischenstopp auf der Route eines Fahrgastes. Die Zwischenstopps sind aber in der Zeitspanne, die dir die App für die Ankunft anzeigt, bereits einkalkuliert.

Damit keine klebrigen Flecken entstehen, darfst du in unseren Fahrzeugen nicht essen oder trinken. Wir wollen vermeiden, dass andere Fahrgäste durch Verunreinigungen oder den Geruch von Essen belästigt werden.

Wir haben fünf extra zum Transport von Rollstühlen ausgerüstete HeinerLiner. Teile uns bei der Buchung über den entsprechenden Button mit, dass du im Rollstuhl sitzt, dann schicken wir dir ein Fahrzeug mit Einstiegsrampe. Damit auch wirklich alles reibungslos verläuft, haben wir in einem Flyer wichtige Informationen zur Rollstuhlmitnahme zusammengestellt. Wir empfehlen dringend, dass du den Umkippschutz für deinen Rollstuhl mitbringst oder ihn vorher an deinem Rollstuhl befestigst.

Sollte dich jemand aufgrund deiner Einschränkung begleiten müssen, buche bitte einen weiteren Platz im Shuttle. Hierfür entstehen dir keine zusätzlichen Kosten.

Wir bemühen uns den HeinerLiner so gut es geht barrierearm zu gestalten. Dazu gehört unter anderem, dass die App für Voice-Over-Funktion optimiert ist und sich Kontrast und Schriftgröße anpassen lassen. Die entsprechenden Optionen findest du in den Einstellungen deines Smartphones. 

Für die Navigation zum Abholort und vom Aussteigeort zu deinem Ziel bietet dir die App die Möglichkeit, Google-Maps zu verwenden, sofern dies auf deinem Smartphone installiert ist. 

Sobald das Shuttle den Abholort erreicht hat, erscheint in der Fahrzeugansicht der App eine Schaltfäche, mit der du unsere Fahrer*innen anrufen und dich bei Bedarf bezüglich des Einstiegs abstimmen kannst. Unser Fahrpersonal hilft dir selbstverständlich auch gerne bei Ein- und Ausstieg. 

Solltest du einen registrierten Assistenz- und Service-Hund haben, darfst du deinen Begleiter im HeinerLiner mitnehmen. 

Wenn du einen Schwerbehindertenausweis hast, der dir die kostenlose Nutzung des ÖPNV erlaubt, vergiss nicht, den entsprechenden Regler in der App zu aktivieren. Dann wird die Fahrt günstiger und du kannst eine Begleitperson kostenfrei mitnehmen. Für diese musst du allerdings einen zusätzlichen Platz buchen. Du findest den Regler in der Buchungsübersicht durch Klick auf „1 Fahrgast“. 

Wir wissen, dass der HeinerLiner bereits erfolgreich von Menschen mit Sehbehinderung und blinden Personen genutzt wird. Diese haben uns einige Tipps gegeben, die wir dir im Folgenden weitergeben: 

• Mache dich vor Buchung einer Fahrt in aller Ruhe mit der App und ihren Funktionen vertraut. 

• Wenn du dir unsicher bist, kannst du den Weg zur Haltestelle auch vor der Buchung einüben. Hierfür folgst du einfach dem Buchungsprozess bis dir eine Fahrt vorgeschlagen wird, schließt die Buchung jedoch nicht durch Klick auf „Verbindlich buchen“ ab. So weißt du, wo der nächstgelegene Abholort ist und kannst diesen vorab in aller Ruhe aufsuchen. Oder du rufst bei unserer Service-Hotline unter 06151 709-4000 an und lässt dir von unseren Mitarbeiter*innen die Haltestellen nennen. 

• Eine weitere Möglichkeit ist es, die erste Fahrt mit einer sehenden Person zu machen, die dir im Falle von auftretenden Unsicherheiten zur Seite stehen kann. Oder du lässt dich am Aussteigeort abholen. So kannst du die Nutzung des HeinerLiners einüben, bis du dich sicher genug fühlst, den Service auch ohne Unterstützung zu nutzen. 

• Neben Google-Maps können auch andere Apps zur Lokalisation genutzt werden, z.B. what3words.

Die Mitnahme von Rollatoren ist problemlos möglich. Wenn der Rollator im Kofferraum transportiert werden soll, muss der Schieberegler für Gepäck aktiviert werden, damit ein entsprechend ausgestattetes Fahrzeug gewählt wird. Bei faltbaren Rollatoren ist dies nicht notwendig, sofern sie sich wie Handgepäck im Fußraum oder auf dem Schoß transportieren lassen.

Grundvoraussetzung ist jedoch, dass ein eigenständiger Ein- und Ausstieg in das bzw. aus dem Fahrzeug möglich ist. Um dies zu erleichtern, haben wir die Fahrzeuge mit Haltegriffen ausgestattet. Ein ebenerdiger Einstieg kann nicht gewährleistet werden, da die Haltesituation von den verkehrlichen Verhältnissen abhängt.

Der Einstiegsbereich unserer Fahrzeuge:

Kleinere Gepäckstücke, die keinen eigenen Sitz benötigen, kannst du in unseren Shuttles mitnehmen. Handgepäck kannst du z.B. auf deinem Schoß oder im Fußraum aufbewahren.

Du hast ein größeres Gepäckstück wie z.B. einen Koffer? Auch das kannst du problemlos mitnehmen, wenn du dies bereits bei der Buchung mit dem entsprechenden Schieberegler angibst. Denn dann senden wir dir ein für die Gepäckmitnahme geeignetes Shuttle.

Sperrgut oder Fahrräder können wir leider nicht transportieren.

Nein, das geht leider nicht. Du teilst dir ja die Fahrt im HeinerLiner mit anderen Fahrgästen, die ein ähnliches Ziel haben. Deine Buchung bezieht sich auf eine festgelegte Strecke, anhand derer die Fahrtzeit und Ankunftszeit auch für nachfolgende Fahrgäste berechnet wird. Auch ein vorzeitiger Fahrtabbruch ist aus Sicherheitsgründen nur im Notfall möglich.

Leider nein. Aus Rücksicht auf andere Mitfahrer*innen ist es dir nicht gestattet, Haustiere mitzunehmen. Eine Ausnahme stellen lediglich registrierte Assistenz- und Service-Hunde dar, um Menschen mit Einschränkungen eine problemlose und sichere Beförderung zu garantieren. Eine weitere Ausnahme sind kleine Haustiere in geeigneten Transportbehältern, die keinen eigenen Sitzplatz benötigen, sondern z.B. auf deinem Schoß Platz finden.

Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Unsere professionellen Fahrer*innen werden regelmäßig geschult und verfügen ausnahmslos über einen Personenbeförderungsschein. Unsere Fahrzeuge sind konzessioniert und werden regelmäßig gewartet. Selbstverständlich bist du bei deiner Fahrt mit dem HeinerLiner versichert. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Haftung für die Beschädigung oder den Verlust von Gepäck oder Wertgegenständen übernehmen können.

Der HeinerLiner kann nicht länger als 2 Minuten warten, da sonst andere Fahrgäste benachteiligt werden könnten, die entweder Teil deiner Fahrgemeinschaft sind oder noch zusteigen werden. Verspätest du dich, müssen andere Mitfahrer*innen oder nachfolgende Fahrgäste länger warten. Um dies zu vermeiden, wird die Fahrt fortgesetzt, wenn du nicht rechtzeitig am Abholort bist. Wir bitten um dein Verständnis, dass du die Fahrt dennoch bezahlen musst. Kommt dies öfter vor, behalten wir uns vor, deinen Account zu sperren.

Bei Problemen mit der Fahrt kannst du dich an unseren Kundensupport unter 06151/709-4000 wenden.

Der zeitliche Umweg, den du im Falle einer geteilten Fahrt einkalkulieren musst, beträgt maximal 30 %. Dauert eine Fahrt auf direktem Wege z. B. 10 Minuten, wird deine Fahrt letztendlich nicht länger als 13 Minuten dauern, egal wie viele Heiner*innen zu- oder aussteigen.

Das hängt davon ab, wie viele Fahrgäste zum gleichen Zeitpunkt eine ähnliche Route wie du mit dem HeinerLiner buchen. Es kann also auch vorkommen, dass du den HeinerLiner für dich allein hast. In der Regel teilst du dir den HeinerLiner aber mit weiteren Fahrgästen. Unser HeinerLiner kann bis zu 7 Fahrgäste gleichzeitig transportieren.