Le HeinerLiner est le service de Ride Pooling de HEAG mobilo pour Darmstadt. Laisse-toi conduire à ta destination de manière simple, confortable et verte et avec d'autres habitants de Darmstadt*.

Le HeinerLiner vient quand tu l'appelles (par app ou par téléphone). Il vient te chercher à un point de rendez-vous convenu, te dépose tout près de ta destination et l'application te guide en toute sécurité sur les derniers mètres jusqu'à ta destination. Et tout cela indépendamment des arrêts de bus ou de train et des horaires fixes - sans changer de bus ou chercher une place de parking. Il ne se contente pas de rouler sans émissions, mais il permet aussi à d'autres Heiner* qui ont un objectif similaire de le suivre.

Le Ride Pooling signifie que des covoiturages sont automatiquement organisés entre les passagers qui ont une destination similaire. Nous désengorgeons ainsi les routes et l'environnement. Bien entendu, notre système veille à ce que ton temps de trajet n'augmente que de quelques minutes - les longs détours sont exclus.

En raison de la situation actuelle, nous avons pris plusieurs mesures :

• Pour protéger nos passagers et nos conducteurs*, nous avons installé dans nos navettes une séparation entre l'habitacle du conducteur et celui des passagers installé.
• toutes les surfaces de contact (poignées, marchepieds, volant, etc.) sont nettoyé régulièrement.

En outre, nous continuons à vous demander de prendre en compte les mesures suivantes :

• Veuillez porter un masque pour la bouche et le nez (médical ou FFP2) dans la navette.
• Veuillez toujours laisser une place assise entre vous et les autres passagers.
• ⚠ Si vous êtes enrhumé ou si vous présentez d'autres symptômes de maladie, veuillez rester à la maison. ⚠

Ces précautions sont valables jusqu'à nouvel ordre. Prenez soin de vous et bonne route !

Le HeinerLiner roule exclusivement avec des véhicules électriques respectueux de l'environnement - c'est bon pour le climat et l'air de notre ville.

Grâce au covoiturage automatique, nous réduisons également le trafic, car plusieurs parties se partagent une navette. Nous économisons ainsi de nombreux trajets en voiture dans le centre-ville.

Le HeinerLiner te conduit dans toute la zone urbaine de Darmstadt ! Du quartier européen au Bürgerpark et de Wixhausen à Eberstadt.

Consulte simplement notre carte sous la rubrique "zones" pour voir si le HeinerLiner passe aussi chez toi.

Le HeinerLiner circule du dimanche au jeudi entre 05h00 et 02h00, et même en continu le vendredi et le samedi soir.

Veuillez noter qu'une fin de service à 2h signifie que la navette sera au dépôt à 2h. Les trajets qui ont pour conséquence que cela n'est pas possible - par exemple si tu veux réserver un trajet pour 1h55 - ne seront pas acceptés par le système.

Le prix exact de ton trajet t'est indiqué directement dans l'application avant la fin de la réservation. Il se compose du tarif de base (2,00€), du supplément confort (2,00€) et du forfait de distance (0,35€/km) - tous les prix incluent la TVA légale. Nous t'offrons le forfait pour le premier kilomètre. En outre, il existe d'autres réductions, par exemple pour tous ceux qui ont un ticket de transport public valable ainsi que pour les enfants et les passagers*. Si tu veux savoir exactement ce qu'il en est, tu peux consulter ICI consulter l'aperçu des prix.

C'est très rapide : télécharger l'application, créer un compte client, enregistrer les données de paiement, réserver le trajet et c'est parti.

Tu trouveras l'application gratuite HeinerLiner dans l'App Store et dans le Google Play Store. Notre petit film explicatif te montre comment ça marche.

Si tu ne possèdes pas de smartphone, tu peux aussi demander au centre clientèle de la Luisenplatz de te créer un compte client, d'acheter du crédit et de réserver ensuite par téléphone. Pour cela, adresse-toi à notre service clientèle au 06151 / 709-4000.

L'application est disponible pour Android et iOS. Pour t'inscrire, tu n'as besoin que de ton nom, de ton numéro de téléphone portable et d'une adresse e-mail valide. En cas de problème, adresse-toi à notre support au 06151/709-4000 ou écris-nous à heinerliner@heagmobilo.de.

Veuillez suivre les étapes suivantes dans l'ordre :

• Vérifie que tu as correctement saisi ton numéro de portable, y compris le préfixe, puis réessaie. La raison la plus fréquente est une erreur de frappe ou une inversion des chiffres lors de la saisie du numéro de téléphone portable.
• Réessaie ultérieurement. L'envoi des codes SMS peut être retardé en raison de l'opérateur de réseau ou d'une couverture réseau insuffisante. Souvent, cela fonctionne mieux un peu plus tard.
• Si cela n'aide pas non plus, désinstalle l'application, télécharge-la à nouveau et fais une nouvelle tentative.
• Si malgré tout, le problème persiste, contacte le service client au 06151/709-4000 ou écris-nous à heinerliner@heagmobilo.de. Tu nous aideras beaucoup dans la recherche de l'erreur si tu peux nous envoyer les informations suivantes : Modèle de téléphone, système d'exploitation, version de l'application installée et heures auxquelles la demande de vérification a été envoyée.

Dans le menu, tu peux modifier tes données d'utilisateur sous le point "Compte" et les modes de paiement enregistrés sous le point "Paiement".

Si tu as reçu un code de réduction, tu peux le saisir dans le menu de l'application sous "Bons de réduction" et t'assurer ainsi des avantages.

Pour cela, tu dois nous donner l'autorisation de t'envoyer des messages. Tu peux le faire dans le menu sous "Compte -> Autorisations". Tu y trouveras également les options "Newsletter" et "Remises et actions". Si tu nous autorises à le faire, tu recevras de temps en temps des bons d'achat et des réductions spéciales. En outre, tu as régulièrement l'occasion de nous donner un feedback sur notre service.

Dans le menu "Compte", tu trouveras l'option "Supprimer le compte". Si tu supprimes ton inscription chez nous, nous supprimerons toutes les données que tu nous as fournies dans le but de t'inscrire. En outre, nous ne conservons tes données que pour nous conformer à nos obligations contractuelles ou légales (par ex. obligations fiscales) (art. 6 (1) let. c RGPD). Dans ce cas, nous bloquons tes données de sorte qu'elles ne soient traitées qu'aux fins nécessaires.

Cela peut être dû au fait que tu as enfreint nos CG à plusieurs reprises ou qu'il y a eu un problème avec le traitement des paiements. Merci de contacter notre support téléphonique au 06151/709-4000 ou de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante heinerliner@heagmobilo.de.

Tu peux parrainer jusqu'à cinq amis* et profiter de super réductions. Le compte parrainé ne doit toutefois pas avoir plus de quatre semaines. Donne simplement à tes amis* ton code de parrainage individuel, que tu trouveras dans le menu de l'application sous "Inviter un ami". Les personnes invitées confirment ta recommandation en y saisissant à leur tour ton code après l'enregistrement. Et les cadeaux commencent à pleuvoir :

• 2x 50% de réduction pour toi
• 2x 50% de réduction pour ton* ami(e)

Les réductions sont activées automatiquement, ne sont pas transmissibles et sont valables pendant quatre semaines. Et le mieux, c'est qu'ils sont toujours déduits de l'ensemble de ton trajet. Tes passagers* en profitent donc également ! Une situation gagnant-gagnant classique...

Si tu as laissé quelque chose dans le HeinerLiner, tu peux t'adresser à notre support client au 06151/709-4000 ou envoyer un e-mail à heinerliner@heagmobilo.de. N'oublie pas d'ajouter à ta demande des informations sur le temps de trajet, une description de l'objet perdu et tes coordonnées.

Veuillez remettre les objets que vous trouvez dans le HeinerLiner à nos chauffeurs. Ceux-ci remettent tous les objets trouvés au plus tard à la fin de leur service au siège de l'entreprise, de sorte que les objets trouvés devraient être enregistrés dans notre système dans les 24 heures. Tu peux venir chercher les objets trouvés le lendemain au centre clientèle de HEAG mobilo à Luisenplatz.

C'est très simple : d'une part, il a le superbe design bleu foncé avec le logo HeinerLiner. D'autre part, tu reçois le numéro d'immatriculation de ton HeinerLiner lors de la réservation. Dès que la navette a atteint le lieu de prise en charge, apparaît dans la vue du véhicule de l'application un Panneau de commande, avec la tu notre Chauffeurn appeler et dsi besoin est, je peux m'adresser à de l'entrée voter kannst.

Nous avons des rehausseurs de siège dans chaque véhicule, recommandés pour un poids de 15 à 36 kg et un âge d'environ 4 à 12 ans (siège pour enfant du groupe 2/3). Nous vous prions de comprendre que, pour des raisons de place, nous ne pouvons mettre à disposition qu'un seul rehausseur de siège de ce type par véhicule.

Si tu as besoin d'un siège pour enfant du groupe 0-1 au lieu d'un rehausseur, tu dois l'apporter toi-même. Tu peux bien entendu utiliser les sièges pour enfants ou les coques pour bébés que tu as apportés.

Veuillez informer votre conducteur/conductrice HeinerLiner* lorsque vous montez à bord que vous avez besoin du rehausseur de siège. Il est de ta responsabilité d'installer le siège pour enfant et d'attacher ton enfant en toute sécurité.

D'ailleurs, le HeinerLiner est soumis à l'obligation générale d'utiliser des sièges pour enfants. Selon cette réglementation, les enfants de moins de douze ans et mesurant moins de 150 cm ne peuvent être transportés que sur des sièges prescrits équipés de ceintures de sécurité. C'est ce que prévoit le § 21, alinéa 1a du code de la route allemand (StVO).

En principe, nous proposons également nos services aux enfants et aux adolescents. Les enfants jusqu'à 5 ans inclus doivent être accompagnés par une personne majeure. Celle-ci doit veiller à ce que l'enfant soit installé en toute sécurité et apporter les équipements nécessaires conformément aux dispositions légales (par ex. siège bébé, siège enfant). Un rehausseur de siège (groupe 2/3) est disponible dans le HeinerLiner.

Si tu as entre 6 et 15 ans, tu peux utiliser le HeinerLiner avec l'accord de tes parents. Comme nous ne pouvons pas toujours voir ton âge, il peut arriver que notre personnel de conduite te demande une preuve d'âge et une déclaration de consentement.

Il est particulièrement important pour nous que nos passagers et nos conducteurs se sentent à l'aise dans le HeinerLiner. C'est pourquoi, pour la protection de tous les passagers, nous nous réservons le droit d'exclure des passagers de notre service de transport dans des cas extrêmes. Nos chauffeurs peuvent décider, en fonction de la situation, de transporter ou non des passagers qui se font remarquer ou qui sont sous l'influence de l'alcool ou de drogues. Nous ne pouvons pas tolérer un comportement irrespectueux. Nous vous remercions de votre compréhension.

Mais en toute sécurité ! Grâce au ride pooling, l'itinéraire initial peut être modifié pour prendre un autre passager en cours de route. Et bien sûr, nous tenons également compte de la situation actuelle du trafic ou d'éventuelles fermetures de routes. Mais grâce à notre garantie de prix fixe, le prix de ton trajet initial reste toujours le même.

Cela dépend du nombre de passagers avec lesquels tu partages le HeinerLiner et de leur itinéraire. En général, la navette ne fait qu'un arrêt intermédiaire sur l'itinéraire d'un passager. Mais les arrêts intermédiaires sont déjà calculés dans le délai que l'application t'indique pour l'arrivée.

Pour éviter les taches collantes, tu ne dois pas manger ou boire dans nos véhicules. Nous voulons éviter que les autres passagers soient incommodés par des salissures ou l'odeur de la nourriture.

Nous avons cinq HeinerLiner spécialement équipés pour le transport de fauteuils roulants. Lors de la réservation, indique-nous que tu es en chaise roulante en cliquant sur le bouton correspondant et nous t'enverrons un véhicule avec une rampe d'accès. Pour que tout se déroule sans problème, nous avons mis en place un système d'information et de communication. Dépliant des informations importantes sur le transport de fauteuils roulants.

Si quelqu'un doit t'accompagner en raison de tes restrictions, réserve une place supplémentaire dans la navette. Cela ne te coûtera rien de plus.

Nous nous efforçons de rendre HeinerLiner aussi accessible que possible. Il s'agit entre autres d'optimiser l'application pour la fonction Voice-Over. et que le contraste et la taille des caractères peuvent être ajustés. Tu trouveras les options correspondantes dans les paramètres de ton smartphone. 

Pour la navigation au lieu de prise en charge et du lieu de descente à ton Objectif l'application t'offre la possibilité utiliser Google-MapsSi ton smartphone est équipé d'un tel logiciel, tu peux le télécharger. 

Dès que la navette a atteint le lieu de prise en charge, apparaît dans de la vue du véhicule de l'application, avec la tu notre Chauffeurn appeler et dsi besoin est, je peux m'adresser à de l'entrée voter kannst. Notre personnel roulant t'aide Bien entendu, nous nous ferons un plaisir de vous aider à monter et à descendre du train. 

Si tu as besoin d'un enregistrén Chien d'assistance et de service tu peux emmener ton accompagnateur dans le HeinerLiner. 

Si tu une carte d'invalidité asqui te permet de télécharger gratuitement Utilisation dil TRANSPORTS PUBLICS ilfeuillu, n'oublie pas d'activer le curseur correspondant dans l'appli. Ensuite, wLe voyage est moins cher et tu peux emmener un accompagnateur gratuitement. Tu dois toutefois réserver une place supplémentaire pour cette personne. Tu trouveras le régulateur dans l'aperçu des réservations en cliquant sur "1 passager".. 

Nous savons que le HeinerLiner a déjà été utilisé avec succès par des personnes souffrant d'un handicap visuel et par des personnes âgées. des personnes aveugles. Celles-ci nous ont donné quelques conseils que nous te transmettons ci-dessous: 

• Avant de réserver un trajet, prends le temps de te familiariser avec l'application. et leurs fonctions familier. 

• Si tu n'es pas sûr de toi, tu peux le chemin vers Arrêt également avant la réservation s'exercer. IciPour cela, il te suffit de suivre le processus de réservation jusqu'à ce qu'un trajet te soit proposé, scToutefois, il ne clôt pas la réservation en cliquant sur le bouton " Réservation ".Réserver obligatoirement" à partir de Pour savoir où se trouve le point de collecte le plus proche de chez toi et tu pourras le visiter en toute tranquillité au préalable. Tu peux aussi appeler notre service d'assistance téléphonique au 06151 709-4000 et demande à nos collaborateurs* de t'indiquer les arrêts. 

• Une autre possibilité est de faire le premier voyage avec uner qui, en cas d'accident, pourrait t'être utile. des incertitudes qui surviennent de l'aider dans sa tâche. Oqui te laisse au Descendrerécupérer le lieu. Ainsi, tu peux t'entraîner à utiliser le HeinerLiner jusqu'à ce que tu te sens suffisamment en confiance pour utiliser le service sans assistance. 

• Outre Google-Maps, d'autres applications peuvent être utilisées pour la localisation, par exemple what3words.

Le transport de déambulateurs ne pose aucun problème. Si le déambulateur doit être transporté dans le coffre, le curseur pour les bagages doit être activé afin de choisir un véhicule équipé en conséquence. Ce n'est pas nécessaire pour les déambulateurs pliables, à condition qu'ils puissent être transportés comme des bagages à main dans l'espace pour les pieds ou sur les genoux.

La condition de base est toutefois qu'il soit possible de monter dans le véhicule et d'en descendre de manière autonome. Pour faciliter cela, nous avons équipé les véhicules de poignées. Un accès de plain-pied ne peut pas être garanti, car la situation d'arrêt dépend des conditions de circulation.

La zone d'accès de nos véhicules :

Les petits bagages qui n'ont pas besoin de leur propre siège peuvent être transportés dans nos navettes. Les bagages à main peuvent par exemple être placés sur tes genoux ou dans l'espace pour les pieds.

Tu as un bagage plus volumineux, comme une valise par exemple ? Tu peux également l'emmener sans problème si tu l'indiques dès la réservation à l'aide du curseur correspondant. En effet, nous t'enverrons alors une navette adaptée au transport de bagages.

Nous ne pouvons malheureusement pas transporter les objets encombrants ou les vélos.

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Tu partages le trajet dans le HeinerLiner avec d'autres passagers qui ont une destination similaire. Ta réservation se réfère à un trajet défini, sur la base duquel la durée du trajet et l'heure d'arrivée sont calculées pour les passagers suivants. De même, pour des raisons de sécurité, une interruption prématurée du trajet n'est possible qu'en cas d'urgence.

Malheureusement, non. Par respect pour les autres passagers*, tu n'es pas autorisé(e) à emmener des animaux domestiques. Seuls les chiens d'assistance et de service enregistrés font exception à cette règle, afin de garantir un transport sans problème et en toute sécurité aux personnes à mobilité réduite. Une autre exception concerne les petits animaux domestiques dans des conteneurs de transport adaptés, qui n'ont pas besoin de leur propre siège, mais qui peuvent par exemple être placés sur tes genoux.

La sécurité est notre priorité absolue. Nos chauffeurs professionnels* sont régulièrement formés et disposent tous, sans exception, d'un permis de transport de personnes. Nos véhicules sont agréés et régulièrement entretenus. Bien entendu, tu es assuré lors de ton trajet avec HeinerLiner. Nous te prions de comprendre que nous ne pouvons pas assumer de responsabilité pour la détérioration ou la perte de bagages ou d'objets de valeur.

Le HeinerLiner ne peut pas attendre plus de 2 minutes, sinon d'autres passagers qui font partie de ton covoiturage ou qui vont encore monter pourraient être désavantagés. Si tu es en retard, les autres passagers* ou les passagers suivants devront attendre plus longtemps. Pour éviter cela, le trajet sera poursuivi si tu n'es pas arrivé à temps au lieu de prise en charge. Nous te prions de comprendre que tu dois quand même payer le trajet. Si cela se produit souvent, nous nous réservons le droit de bloquer ton compte.

En cas de problème avec le trajet, tu peux t'adresser à notre support client au 06151/709-4000.

Le détour temporel que tu dois prévoir dans le cas d'un trajet partagé est de 30 % maximum. Si un trajet direct dure par exemple 10 minutes, ton trajet ne durera finalement pas plus de 13 minutes, quel que soit le nombre de Heiner* qui montent ou descendent.

Cela dépend du nombre de passagers qui réservent au même moment un trajet similaire au tien avec le HeinerLiner. Il peut donc arriver que tu aies le HeinerLiner pour toi tout seul. Mais en règle générale, tu partages le HeinerLiner avec d'autres passagers. Notre HeinerLiner peut transporter jusqu'à 7 passagers en même temps.

Tu peux enregistrer les méthodes de paiement suivantes dans l'application :
- Carte de crédit (Visa ou Mastercard)
- Prélèvement automatique SEPA
- PayPal

En outre, tu peux recharger ton crédit dans notre centre clientèle et aussi acheter des cartes de crédit de 10, 20 ou 50 euros, qui peuvent être utilisées au moyen d'un code imprimé. Tu peux ainsi offrir ou apporter des crédits à d'autres personnes. C'est super, non ?

Il peut arriver dans certains cas que la vérification de la carte de crédit échoue parce que l'authentification à deux facteurs ne fonctionne pas. Tu peux certes saisir les données de ta carte de crédit dans l'application et être redirigé, comme prévu, vers ta banque pour l'authentification, mais tu ne peux pas y mettre fin.

Le problème est que, selon les nouvelles directives de sécurité (PSD2), une authentification à deux facteurs selon la procédure dite 3D-Secure est nécessaire pour les achats en ligne. La plupart des banques ont également modifié leurs interfaces techniques en conséquence, de sorte que tout fonctionne sans problème. Malheureusement, ce n'est pas le cas de toutes les banques et nous n'avons aucune influence sur ce point. Nous ne pouvons qu'attirer l'attention des banques sur les problèmes existants.

Si tu es concerné, vérifie d'abord si ta carte de crédit a été activée par ta banque pour les achats en ligne. Si le problème persiste, tu as les possibilités suivantes :

1. 1. Essaye une autre carte de crédit
   2. Utilise un autre mode de paiement. Nous te proposons le prélèvement SEPA et Paypal. En outre, tu peux acheter des crédits dans notre centre clientèle de la Luisenplatz.
   3. Adresse-toi à ton institut de crédit et signale le problème.

Tu trouveras de plus amples informations sur la procédure 3D-Secure et l'authentification à deux facteurs sur les pages de notre prestataire de paiement Logpay Mobility Services GmbH : LogPay Mobility Services - FAQ.

Bien sûr ! Dans l'application, tu peux à tout moment (dé)activer l'envoi de reçus dans le menu sous "Compte -> Autorisations". Afin de préserver les ressources et de ne pas polluer inutilement l'environnement, tu ne reçois pas de facture papier. Nous t'envoyons toutefois un reçu au format PDF après chaque trajet à l'adresse e-mail enregistrée et tu peux l'imprimer si nécessaire.

Mais volontiers ! Nous serions ravis que tu fasses un don. Après le trajet, tu peux faire parvenir le montant de ton choix à tes chauffeurs* via l'application. Ils recevront ensuite le pourboire avec leur prochaine fiche de paie.