Si tu as laissé quelque chose dans le HeinerLiner, tu peux t'adresser à notre support client au 06151/709-4000 ou envoyer un e-mail à heinerliner@heagmobilo.de. N'oublie pas d'ajouter à ta demande des informations sur le temps de trajet, une description de l'objet perdu et tes coordonnées.

Veuillez remettre les objets que vous trouvez dans le HeinerLiner à nos chauffeurs. Ceux-ci remettent tous les objets trouvés au plus tard à la fin de leur service au siège de l'entreprise, de sorte que les objets trouvés devraient être enregistrés dans notre système dans les 24 heures. Tu peux venir chercher les objets trouvés le lendemain au centre clientèle de HEAG mobilo à Luisenplatz.

C'est très simple : d'une part, il a le superbe design bleu foncé avec le logo HeinerLiner. D'autre part, tu reçois le numéro d'immatriculation de ton HeinerLiner lors de la réservation.

Nous avons des rehausseurs de siège dans chaque véhicule, recommandés pour un poids de 15 à 36 kg et un âge d'environ 4 à 12 ans (siège pour enfant du groupe 2/3). Nous vous prions de comprendre que, pour des raisons de place, nous ne pouvons mettre à disposition qu'un seul rehausseur de siège de ce type par véhicule.

Si tu as besoin d'un siège pour enfant du groupe 0-1 au lieu d'un rehausseur, tu dois l'apporter toi-même. Tu peux bien entendu utiliser les sièges pour enfants ou les coques pour bébés que tu as apportés.

Veuillez informer votre conducteur/conductrice HeinerLiner* lorsque vous montez à bord que vous avez besoin du rehausseur de siège. Il est de ta responsabilité d'installer le siège pour enfant et d'attacher ton enfant en toute sécurité.

D'ailleurs, le HeinerLiner est soumis à l'obligation générale d'utiliser des sièges pour enfants. Selon cette réglementation, les enfants de moins de douze ans et mesurant moins de 150 cm ne peuvent être transportés que sur des sièges prescrits équipés de ceintures de sécurité. C'est ce que prévoit le § 21, alinéa 1a du code de la route allemand (StVO).

En principe, nous proposons également nos services aux enfants et aux adolescents. Les enfants jusqu'à 5 ans inclus doivent être accompagnés par une personne majeure. Celle-ci doit veiller à ce que l'enfant soit installé en toute sécurité et apporter les équipements nécessaires conformément aux dispositions légales (par ex. siège bébé, siège enfant). Un rehausseur de siège (groupe 2/3) est disponible dans le HeinerLiner.

Si tu as entre 6 et 15 ans, tu peux utiliser le HeinerLiner avec l'accord de tes parents. Comme nous ne pouvons pas toujours voir ton âge, il peut arriver que notre personnel de conduite te demande une preuve d'âge et une déclaration de consentement.

Il est particulièrement important pour nous que nos passagers et nos conducteurs se sentent à l'aise dans le HeinerLiner. C'est pourquoi, pour la protection de tous les passagers, nous nous réservons le droit d'exclure des passagers de notre service de transport dans des cas extrêmes. Nos chauffeurs peuvent décider, en fonction de la situation, de transporter ou non des passagers qui se font remarquer ou qui sont sous l'influence de l'alcool ou de drogues. Nous ne pouvons pas tolérer un comportement irrespectueux. Nous vous remercions de votre compréhension.

Mais en toute sécurité ! Grâce au ride pooling, l'itinéraire initial peut être modifié pour prendre un autre passager en cours de route. Et bien sûr, nous tenons également compte de la situation actuelle du trafic ou d'éventuelles fermetures de routes. Mais grâce à notre garantie de prix fixe, le prix de ton trajet initial reste toujours le même.

Cela dépend du nombre de passagers avec lesquels tu partages le HeinerLiner et de leur itinéraire. En général, la navette ne fait qu'un arrêt intermédiaire sur l'itinéraire d'un passager. Mais les arrêts intermédiaires sont déjà calculés dans le délai que l'application t'indique pour l'arrivée.

Pour éviter les taches collantes, tu ne dois pas manger ou boire dans nos véhicules. Nous voulons éviter que les autres passagers soient incommodés par des salissures ou l'odeur de la nourriture.

Le transport de déambulateurs ne pose aucun problème. Si le déambulateur doit être transporté dans le coffre, le curseur pour les bagages doit être activé afin de choisir un véhicule équipé en conséquence. Ce n'est pas nécessaire pour les déambulateurs pliables, à condition qu'ils puissent être transportés comme des bagages à main dans l'espace pour les pieds ou sur les genoux.

La condition de base est toutefois qu'il soit possible de monter dans le véhicule et d'en descendre de manière autonome. Pour faciliter cela, nous avons équipé les véhicules de poignées. Un accès de plain-pied ne peut pas être garanti, car la situation d'arrêt dépend des conditions de circulation.

La zone d'accès de nos véhicules :

Malheureusement pas encore, car nous n'avons pas encore de véhicules équipés en conséquence en raison des retards de livraison dus à la pandémie. Mais cela sera possible dans un avenir proche. Nous faisons aménager cinq véhicules spécialement à cet effet. Dès qu'ils seront disponibles, une option correspondante s'affichera dans l'application. Lors de la réservation, indique-nous que tu es en fauteuil roulant en cliquant sur le bouton correspondant et nous t'enverrons un véhicule équipé d'une rampe d'accès.

Si quelqu'un doit t'accompagner en raison de tes restrictions, réserve une place supplémentaire dans la navette. Cela ne te coûtera rien de plus. Par ailleurs, afin de garantir que toi et, le cas échéant, la personne qui t'accompagne, puissiez bénéficier de la réduction pour personnes gravement handicapées, l'option "personne en fauteuil roulant" ne peut être sélectionnée que pour la personne qui effectue la réservation, et non pour les passagers*.

Les petits bagages qui n'ont pas besoin de leur propre siège peuvent être transportés dans nos navettes. Les bagages à main peuvent par exemple être placés sur tes genoux ou dans l'espace pour les pieds.

Tu as un bagage plus volumineux, comme une valise par exemple ? Tu peux également l'emmener sans problème si tu l'indiques dès la réservation à l'aide du curseur correspondant. En effet, nous t'enverrons alors une navette adaptée au transport de bagages.

Nous ne pouvons malheureusement pas transporter les objets encombrants ou les vélos.

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Tu partages le trajet dans le HeinerLiner avec d'autres passagers qui ont une destination similaire. Ta réservation se réfère à un trajet défini, sur la base duquel la durée du trajet et l'heure d'arrivée sont calculées pour les passagers suivants. De même, pour des raisons de sécurité, une interruption prématurée du trajet n'est possible qu'en cas d'urgence.

Malheureusement, non. Par respect pour les autres passagers*, tu n'es pas autorisé(e) à emmener des animaux domestiques. Seuls les chiens d'assistance et de service enregistrés font exception à cette règle, afin de garantir un transport sans problème et en toute sécurité aux personnes à mobilité réduite. Une autre exception concerne les petits animaux domestiques dans des conteneurs de transport adaptés, qui n'ont pas besoin de leur propre siège, mais qui peuvent par exemple être placés sur tes genoux.

La sécurité est notre priorité absolue. Nos chauffeurs professionnels* sont régulièrement formés et disposent tous, sans exception, d'un permis de transport de personnes. Nos véhicules sont agréés et régulièrement entretenus. Bien entendu, tu es assuré lors de ton trajet avec HeinerLiner. Nous te prions de comprendre que nous ne pouvons pas assumer de responsabilité pour la détérioration ou la perte de bagages ou d'objets de valeur.

Le HeinerLiner ne peut pas attendre plus de 2 minutes, sinon les autres passagers qui font partie de ton covoiturage ou qui vont encore monter pourraient être désavantagés. Si tu es en retard, les autres passagers* ou les passagers suivants devront attendre plus longtemps. Pour éviter cela, le trajet sera poursuivi si tu n'es pas arrivé à temps au lieu de prise en charge. Nous te prions de comprendre que tu dois quand même payer le trajet. Si cela se produit souvent, nous nous réservons le droit de bloquer ton compte.

En cas de problème avec le trajet, tu peux t'adresser à notre support client au 06151/709-4000.

Le détour temporel que tu dois prévoir dans le cas d'un trajet partagé est de 30 % maximum. Si un trajet direct dure par exemple 10 minutes, ton trajet ne durera finalement pas plus de 13 minutes, quel que soit le nombre de Heiner* qui montent ou descendent.

Cela dépend du nombre de passagers qui réservent au même moment un trajet similaire au tien avec le HeinerLiner. Il peut donc arriver que tu aies le HeinerLiner pour toi tout seul. Mais en règle générale, tu partages le HeinerLiner avec d'autres passagers. Notre HeinerLiner peut transporter jusqu'à 7 passagers en même temps.