Le HeinerLiner est le service de Ride Pooling de HEAG mobilo pour Darmstadt. Laisse-toi conduire à ta destination de manière simple, confortable et verte et avec d'autres habitants de Darmstadt*.

Le HeinerLiner vient quand tu l'appelles (par app ou par téléphone). Il vient te chercher à un point de rendez-vous convenu, te dépose tout près de ta destination et l'application te guide en toute sécurité sur les derniers mètres jusqu'à ta destination. Et tout cela indépendamment des arrêts de bus ou de train et des horaires fixes - sans changer de bus ou chercher une place de parking. Il ne se contente pas de rouler sans émissions, mais il permet aussi à d'autres Heiner* qui ont un objectif similaire de le suivre.

Le Ride Pooling signifie que des covoiturages sont automatiquement organisés entre les passagers qui ont une destination similaire. Nous désengorgeons ainsi les routes et l'environnement. Bien entendu, notre système veille à ce que ton temps de trajet n'augmente que de quelques minutes - les longs détours sont exclus.

En raison de la situation actuelle, nous avons pris plusieurs mesures :

• Pour protéger nos passagers et nos conducteurs*, nous avons installé dans nos navettes une séparation entre l'habitacle du conducteur et celui des passagers installé.
• toutes les surfaces de contact (poignées, marchepieds, volant, etc.) sont nettoyé régulièrement.

En outre, nous continuons à vous demander de prendre en compte les mesures suivantes :

• Veuillez porter un masque pour la bouche et le nez (médical ou FFP2) dans la navette.
• Veuillez toujours laisser une place assise entre vous et les autres passagers.
• ⚠ Si vous êtes enrhumé ou si vous présentez d'autres symptômes de maladie, veuillez rester à la maison. ⚠

Ces précautions sont valables jusqu'à nouvel ordre. Prenez soin de vous et bonne route !

Le HeinerLiner roule exclusivement avec des véhicules électriques respectueux de l'environnement - c'est bon pour le climat et l'air de notre ville.

Grâce au covoiturage automatique, nous réduisons également le trafic, car plusieurs parties se partagent une navette. Nous économisons ainsi de nombreux trajets en voiture dans le centre-ville.

Le HeinerLiner te conduit dans toute la zone urbaine de Darmstadt ! Du quartier européen au Bürgerpark et de Wixhausen à Eberstadt.

Consulte simplement notre carte sous la rubrique "zones" pour voir si le HeinerLiner passe aussi chez toi.

Le HeinerLiner circule du dimanche au jeudi entre 05h00 et 02h00, et même en continu le vendredi et le samedi soir.

Veuillez noter qu'une fin de service à 2h signifie que la navette sera au dépôt à 2h. Les trajets qui ont pour conséquence que cela n'est pas possible - par exemple si tu veux réserver un trajet pour 1h55 - ne seront pas acceptés par le système.

Le prix exact de ton trajet t'est indiqué directement dans l'application avant la fin de la réservation. Il se compose du tarif de base (2,00€), du supplément confort (2,00€) et du forfait de distance (0,35€/km) - tous les prix incluent la TVA légale. Nous t'offrons le forfait pour le premier kilomètre. En outre, il existe d'autres réductions, par exemple pour tous ceux qui ont un ticket de transport public valable ainsi que pour les enfants et les passagers*. Si tu veux savoir exactement ce qu'il en est, tu peux consulter ICI consulter l'aperçu des prix.

C'est très rapide : télécharger l'application, créer un compte client, enregistrer les données de paiement, réserver le trajet et c'est parti.

Tu trouveras l'application gratuite HeinerLiner dans l'App Store et dans le Google Play Store. Notre petit film explicatif te montre comment ça marche.

Si tu ne possèdes pas de smartphone, tu peux aussi demander au centre clientèle de la Luisenplatz de te créer un compte client, d'acheter du crédit et de réserver ensuite par téléphone. Pour cela, adresse-toi à notre service clientèle au 06151 / 709-4000.

L'application est disponible pour Android et iOS. Pour t'inscrire, tu n'as besoin que de ton nom, de ton numéro de téléphone portable et d'une adresse e-mail valide. En cas de problème, adresse-toi à notre support au 06151/709-4000 ou écris-nous à heinerliner@heagmobilo.de.

Veuillez suivre les étapes suivantes dans l'ordre :

• Vérifie que tu as correctement saisi ton numéro de portable, y compris le préfixe, puis réessaie. La raison la plus fréquente est une erreur de frappe ou une inversion des chiffres lors de la saisie du numéro de téléphone portable.
• Réessaie ultérieurement. L'envoi des codes SMS peut être retardé en raison de l'opérateur de réseau ou d'une couverture réseau insuffisante. Souvent, cela fonctionne mieux un peu plus tard.
• Si cela n'aide pas non plus, désinstalle l'application, télécharge-la à nouveau et fais une nouvelle tentative.
• Si malgré tout, le problème persiste, contacte le service client au 06151/709-4000 ou écris-nous à heinerliner@heagmobilo.de. Tu nous aideras beaucoup dans la recherche de l'erreur si tu peux nous envoyer les informations suivantes : Modèle de téléphone, système d'exploitation, version de l'application installée et heures auxquelles la demande de vérification a été envoyée.

Dans le menu, tu peux modifier tes données d'utilisateur sous le point "Compte" et les modes de paiement enregistrés sous le point "Paiement".

Si tu as reçu un code de réduction, tu peux le saisir dans le menu de l'application sous "Bons de réduction" et t'assurer ainsi des avantages.

Pour cela, tu dois nous donner l'autorisation de t'envoyer des messages. Tu peux le faire dans le menu sous "Compte -> Autorisations". Tu y trouveras également les options "Newsletter" et "Remises et actions". Si tu nous autorises à le faire, tu recevras de temps en temps des bons d'achat et des réductions spéciales. En outre, tu as régulièrement l'occasion de nous donner un feedback sur notre service.

Dans le menu "Compte", tu trouveras l'option "Supprimer le compte". Si tu supprimes ton inscription chez nous, nous supprimerons toutes les données que tu nous as fournies dans le but de t'inscrire. En outre, nous ne conservons tes données que pour nous conformer à nos obligations contractuelles ou légales (par ex. obligations fiscales) (art. 6 (1) let. c RGPD). Dans ce cas, nous bloquons tes données de sorte qu'elles ne soient traitées qu'aux fins nécessaires.

Cela peut être dû au fait que tu as enfreint nos CG à plusieurs reprises ou qu'il y a eu un problème avec le traitement des paiements. Merci de contacter notre support téléphonique au 06151/709-4000 ou de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante heinerliner@heagmobilo.de.

Tu peux parrainer jusqu'à cinq amis* et profiter de super réductions. Le compte parrainé ne doit toutefois pas avoir plus de quatre semaines. Donne simplement à tes amis* ton code de parrainage individuel, que tu trouveras dans le menu de l'application sous "Inviter un ami". Les personnes invitées confirment ta recommandation en y saisissant à leur tour ton code après l'enregistrement. Et les cadeaux commencent à pleuvoir :

• 2x 50% de réduction pour toi
• 2x 50% de réduction pour ton* ami(e)

Les réductions sont activées automatiquement, ne sont pas transmissibles et sont valables pendant quatre semaines. Et le mieux, c'est qu'ils sont toujours déduits de l'ensemble de ton trajet. Tes passagers* en profitent donc également ! Une situation gagnant-gagnant classique...

Tu peux appeler le HeinerLiner très facilement avec ton smartphone - et plus précisément avec l'application HeinerLiner. Tu la trouves dans l'Apple App Store, Google Play Store ou en lien de téléchargement sur heinerliner.de.

Tu peux annuler un trajet réservé en cliquant sur "Détails" dans la vue du trajet, puis sur "Annuler le trajet" en bas.

Tu trouveras les options dans l'aperçu de la réservation sous "Passagers". Après avoir modifié les options, il suffit de taper sur "Confirmer" pour que les modifications soient prises en compte. N'oublie pas que tu devras les adapter lors de ton prochain trajet si quelque chose a changé chez toi entre-temps.

Tu peux aussi réserver le HeinerLiner par téléphone pendant nos heures d'ouverture. Pour cela, il faut que tu te sois préalablement rendu en personne dans notre centre clientèle afin de créer un compte et d'acheter des crédits.

Notre support téléphonique : 06151/709-4000 (lu - ve 6h30 - 19h30)

Notre centre clientèle de la Luisenplatz est là pour toi :
Lu - Ve 8:00 - 18:00 heures
samedi 9:00 - 13:00 heures

Bien sûr que oui. Il suffit d'indiquer sous "Passagers" le nombre de Heiner* qui souhaitent voyager avec toi. Pour eux, le trajet sera encore plus avantageux, car ils bénéficieront de la réduction pour les covoitureurs*. Bien sûr, tu peux aussi emmener des personnes non-Heiner* dans le HeinerLiner !

Bien sûr que oui ! Il te suffit de sélectionner l'option "Plus tard" lors de la réservation du trajet et de choisir la date de trajet souhaitée.

Pour cela, il faut réserver à l'avance. Pour cela, choisis l'option "Plus tard" et indiquez sous "Arrivée"indique l'heure souhaitée. Ainsi, notre algorithme veille à ce que d'autres passagers ne soient pris en charge que si ton heure d'arrivée reste garantie. Tu dois néanmoins nous accorder quelques minutes de marge, car il peut toujours y avoir des obstacles à la circulation.

Tu peux enregistrer les méthodes de paiement suivantes dans l'application :
- Carte de crédit (Visa ou Mastercard)
- Prélèvement automatique SEPA
- PayPal

En outre, tu peux recharger ton crédit dans notre centre clientèle et aussi acheter des cartes de crédit de 10, 20 ou 50 euros, qui peuvent être utilisées au moyen d'un code imprimé. Tu peux ainsi offrir ou apporter des crédits à d'autres personnes. C'est super, non ?

Il peut arriver dans certains cas que la vérification de la carte de crédit échoue parce que l'authentification à deux facteurs ne fonctionne pas. Tu peux certes saisir les données de ta carte de crédit dans l'application et être redirigé, comme prévu, vers ta banque pour l'authentification, mais tu ne peux pas y mettre fin.

Le problème est que, selon les nouvelles directives de sécurité (PSD2), une authentification à deux facteurs selon la procédure dite 3D-Secure est nécessaire pour les achats en ligne. La plupart des banques ont également modifié leurs interfaces techniques en conséquence, de sorte que tout fonctionne sans problème. Malheureusement, ce n'est pas le cas de toutes les banques et nous n'avons aucune influence sur ce point. Nous ne pouvons qu'attirer l'attention des banques sur les problèmes existants.

Si tu es concerné, vérifie d'abord si ta carte de crédit a été activée par ta banque pour les achats en ligne. Si le problème persiste, tu as les possibilités suivantes :

1. 1. Essaye une autre carte de crédit
   2. Utilise un autre mode de paiement. Nous te proposons le prélèvement SEPA et Paypal. En outre, tu peux acheter des crédits dans notre centre clientèle de la Luisenplatz.
   3. Adresse-toi à ton institut de crédit et signale le problème.

Tu trouveras de plus amples informations sur la procédure 3D-Secure et l'authentification à deux facteurs sur les pages de notre prestataire de paiement Logpay Mobility Services GmbH : LogPay Mobility Services - FAQ.

Bien sûr ! Dans l'application, tu peux à tout moment (dé)activer l'envoi de reçus dans le menu sous "Compte -> Autorisations". Afin de préserver les ressources et de ne pas polluer inutilement l'environnement, tu ne reçois pas de facture papier. Nous t'envoyons toutefois un reçu au format PDF après chaque trajet à l'adresse e-mail enregistrée et tu peux l'imprimer si nécessaire.

Mais volontiers ! Nous serions ravis que tu fasses un don. Après le trajet, tu peux faire parvenir le montant de ton choix à tes chauffeurs* via l'application. Ils recevront ensuite le pourboire avec leur prochaine fiche de paie.

L'offre s'adresse exclusivement aux titulaires d'un Carte d'invalidité avec feuille annexeLa ville de Luxembourg a mis en place un système d'accès gratuit aux transports en commun.

Si tu disposes d'un justificatif et d'un compte HeinerLiner, tu peux profiter du 1er octobre au 31 décembre 2022 acheter jusqu'à trois billets de 10 au prix de 10€ chacun, valables jusqu'en janvier 2023 inclus. Cela signifie que Payer 10€, voyager 10x gratuitementsoit l'équivalent de 1€ par trajet. Tu peux acheter jusqu'à trois de ces billets de 10, soit 30 trajets maximum par personne.

Les billets sont disponibles dans notre Centre clientèle sur la Luisenplatz et dans la centrale de mobilité à la gare centrale disponibles sur présentation d'une preuve d'éligibilité et non transférables. Ils sont chargés directement sur ton compte sur place. Tu as alors jusqu'au 31 janvier 2023 pour utiliser les trajets. Après cette date, les trajets non utilisés seront perdus et aucun remboursement ne sera effectué..

Tu ne peux pas venir toi-même ? Dans ce cas, quelqu'un d'autre peut le faire pour toi. L'important, c'est d'avoir l'autorisation nécessaire et un compte correspondant au même nom.

* Tous les prix indiqués incluent la TVA légale. L'action ne peut pas être combinée avec d'autres actions / bons / remises.