Если вы оставили что-то в HeinerLiner, вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону 06151/709-4000 или написать письмо по адресу heinerliner@heagmobilo.de. Пожалуйста, не забудьте указать в заявке время в пути, описание потерянного предмета и ваши контактные данные.

Пожалуйста, передавайте нашим водителям любые посторонние предметы, которые вы найдете на ХайнерЛайнере. Они будут сдавать все найденные предметы не позднее конца своей смены в штаб-квартиру компании, так что найденные предметы должны быть зарегистрированы в нашей системе в течение 24 часов. Вы можете забрать потерянное имущество на следующий день в центре обслуживания клиентов HEAG mobilo на Луизенплац.

Все очень просто: с одной стороны, у него великолепный темно-синий дизайн с логотипом HeinerLiner. Во-вторых, при бронировании вам сообщат регистрационный номер вашего HeinerLiner.

В каждом автомобиле есть бустеры, которые рекомендуются для веса 15-36 кг и возраста 4-12 лет (детское кресло группы 2/3). Мы просим вас понять, что из-за нехватки места мы можем предоставить только одно бустерное кресло такого типа на автомобиль.

Если вам нужно детское кресло группы 0-1 для вашего ребенка вместо бустера, вы должны принести его сами. Разумеется, вы можете использовать детские кресла или переноски для младенцев, которые вы привезли с собой.

Пожалуйста, сообщите водителю HeinerLiner о том, что вам необходимо бустерное кресло, при посадке. Вы несете ответственность за установку детского кресла и безопасное пристегивание ребенка.

Кстати: Существует общее обязательство использовать детские кресла на ХайнерЛайнере. Согласно этим правилам, дети до двенадцати лет ростом менее 150 см могут перевозиться только на предписанных креслах с ремнями безопасности. Это регулируется § 21 абз. 1а StVO.

В принципе, мы также предлагаем свои услуги детям и молодым людям. Дети до 5 лет включительно должны сопровождаться совершеннолетним лицом. Это лицо должно обеспечить безопасное размещение и принести необходимые вспомогательные средства (например, детское кресло, детское сиденье) в соответствии с требованиями законодательства. В HeinerLiner можно установить сиденье-бустер (группа 2/3).

Если вам от 6 до 15 лет, вы можете использовать HeinerLiner с согласия ваших родителей. Поскольку мы не всегда можем определить ваш возраст, наш водительский персонал может попросить вас подтвердить возраст и написать заявление о согласии.

Для нас особенно важно, чтобы и наши пассажиры, и наши водители чувствовали себя комфортно на HeinerLiner. Поэтому, в целях защиты всех пассажиров, мы оставляем за собой право исключить пассажиров из нашего сервиса в крайних случаях. В зависимости от ситуации наши водители могут решить, перевозить или нет пассажиров, которые бросаются в глаза или находятся под воздействием алкоголя или наркотиков. Мы не можем терпеть безрассудное поведение. Мы просим вас о понимании.

Но безопасно! Объединение поездок позволяет изменить первоначальный маршрут, чтобы по пути подобрать другого пассажира. И, конечно, мы также принимаем во внимание текущую дорожную ситуацию или возможные перекрытия дорог. Но благодаря нашей гарантии фиксированной цены ваш первоначальный тариф всегда остается неизменным.

Это зависит от того, с каким количеством других пассажиров вы путешествуете на HeinerLiner и каков их маршрут. Обычно шаттл делает только одну остановку на маршруте пассажира. Однако остановки уже включены в промежуток времени, который приложение показывает для прибытия.

Чтобы избежать липких пятен, вам не разрешается есть или пить в наших автомобилях. Мы хотим избежать того, чтобы другие пассажиры испытывали неудобства из-за загрязнения или запаха пищи.

Роллаторы можно брать с собой без проблем. Если роллатор должен перевозиться в багажнике, необходимо активировать ползунок для багажа, чтобы выбрать соответствующим образом оборудованный автомобиль. Это не обязательно для складных роллаторов, если их можно перевозить как ручную кладь в пространстве для ног или на коленях.

Однако основным условием является возможность самостоятельно садиться и выходить из автомобиля. Чтобы облегчить эту задачу, мы оборудовали транспортные средства поручнями. Проезд по уровню не гарантируется, так как ситуация с остановками зависит от условий движения.

Входная зона наших автомобилей:

К сожалению, пока нет, поскольку из-за задержек с поставками, связанных с пандемией, у нас пока нет ни одного надлежащим образом оборудованного автомобиля. Однако это станет возможным в ближайшем будущем. Специально для этой цели мы переоборудовали пять автомобилей. Как только они станут доступны, вы увидите соответствующую опцию в приложении. При бронировании воспользуйтесь соответствующей кнопкой, чтобы сообщить нам, что вы находитесь в инвалидном кресле, и мы пришлем вам автомобиль с пандусом для посадки.

Если кто-то должен сопровождать вас из-за вашего ограничения, пожалуйста, забронируйте другое место в шаттле. Это не требует дополнительных затрат. Кстати: Чтобы гарантировать, что вы и, если применимо, ваше сопровождающее лицо получите скидку для людей с ограниченными возможностями, опция "инвалид-колясочник" может быть выбрана только для лица, осуществляющего бронирование, а не для пассажиров.

Небольшие предметы багажа, не требующие отдельного места, можно перевозить в наших шаттлах. Ручную кладь можно хранить на коленях или в пространстве для ног.

Есть ли у вас багаж большего размера, например, чемодан? Вы также можете без проблем взять его с собой, если укажете это при бронировании с помощью соответствующего слайдера. Затем мы пришлем вам шаттл, подходящий для перевозки вашего багажа.

К сожалению, мы не можем перевозить крупногабаритные грузы или велосипеды.

Нет, к сожалению, это невозможно. Вы разделяете путешествие на HeinerLiner с другими пассажирами, у которых аналогичный пункт назначения. Ваше бронирование относится к фиксированному маршруту, на основе которого рассчитывается время в пути и время прибытия для последующих пассажиров. В целях безопасности досрочное прекращение поездки возможно только в экстренных случаях.

К сожалению, нет. Из уважения к другим пассажирам вам не разрешается брать с собой домашних животных. Единственным исключением из этого правила являются зарегистрированные собаки-помощники и служебные собаки, чтобы гарантировать беспроблемный и безопасный транспорт для людей с ограниченными возможностями. Другое исключение - мелкие домашние животные в подходящих транспортных контейнерах, которые не требуют собственного места, а могут сидеть, например, у вас на коленях.

Безопасность - наш главный приоритет. Наши профессиональные водители регулярно проходят обучение, и все они имеют лицензию на перевозку пассажиров. Наши автомобили лицензированы и регулярно проходят техническое обслуживание. Разумеется, вы застрахованы во время путешествия на HeinerLiner. Пожалуйста, поймите, что мы не несем никакой ответственности за повреждение или потерю багажа или ценностей.

HeinerLiner не может ждать более 2 минут, иначе другие пассажиры, которые входят в ваш автопарк или будут садиться, могут оказаться в невыгодном положении. Если вы опоздаете, другим пассажирам или следующим за вами пассажирам придется ждать дольше. Чтобы избежать этого, поездка будет продолжена, если вы не прибудете в пункт сбора вовремя. Мы просим вас понять, что вам все равно придется заплатить за поездку. Если это будет происходить чаще, мы оставляем за собой право заблокировать ваш аккаунт.

Если у вас возникли проблемы с поездкой, вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону 06151/709-4000.

Время отвлечения, которое вы должны предусмотреть в случае совместной поездки, составляет максимум 30 %. Если прямая поездка занимает, например, 10 минут, то в конечном итоге ваша поездка займет не более 13 минут, независимо от того, сколько "Хайнеров" сядет или выйдет.

Это зависит от того, сколько пассажиров одновременно забронируют аналогичный маршрут HeinerLiner. Может случиться и так, что ХайнерЛайнер окажется в вашем распоряжении. Однако, как правило, вы путешествуете на HeinerLiner вместе с другими пассажирами. Наш HeinerLiner может перевозить до 7 пассажиров одновременно.