Si se ha dejado algo en el HeinerLiner, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 06151/709-4000 o escribir un correo electrónico a heinerliner@heagmobilo.de. Por favor, asegúrese de incluir en su solicitud detalles sobre la hora del viaje, una descripción del objeto perdido y sus datos de contacto.

Por favor, comunique a nuestros conductores cualquier objeto extraño que encuentre en el HeinerLiner. Entregarán todos los objetos encontrados a más tardar al final de su turno en la sede de la empresa, por lo que los objetos encontrados deberían quedar registrados en nuestro sistema en un plazo de 24 horas. Puede recoger los objetos perdidos al día siguiente en el centro de atención al cliente de HEAG mobilo en Luisenplatz.

Es muy fácil: por un lado, tiene el gran diseño azul oscuro con el logotipo de HeinerLiner. En segundo lugar, se le indicará el número de registro de su HeinerLiner al hacer la reserva.

Disponemos de asientos elevados en cada vehículo que se recomiendan para un peso de 15-36 kg y una edad de unos 4-12 años (asiento infantil del grupo 2/3). Le pedimos que comprenda que sólo podemos proporcionar un asiento elevador de este tipo por vehículo debido a las limitaciones de espacio.

Si necesita un asiento infantil del grupo 0-1 para su hijo en lugar de un asiento elevado, deberá traerlo usted mismo. Por supuesto, puede utilizar los asientos para niños o los portabebés que haya traído consigo.

Por favor, comunique al conductor de HeinerLiner que necesita el asiento elevador al embarcar. Usted es responsable de colocar el asiento infantil y de abrochar al niño de forma segura.

Por cierto: hay una obligación general de utilizar asientos para niños en el HeinerLiner. Según esta normativa, los niños menores de doce años que midan menos de 150 cm sólo pueden ir en los asientos prescritos con cinturones de seguridad. Esto está regulado por el artículo 21, apartado 1a, del StVO.

En principio, también ofrecemos nuestro servicio a niños y jóvenes. Los niños de hasta 5 años deben ir acompañados por una persona mayor de edad. Esta persona debe garantizar un alojamiento seguro y llevar los medios necesarios (por ejemplo, silla de bebé, asiento para niños) de acuerdo con los requisitos legales. El HeinerLiner dispone de un asiento elevador (grupo 2/3).

Si tienes entre 6 y 15 años, puedes utilizar el HeinerLiner con el consentimiento de tus padres. Como no siempre podemos saber su edad, es posible que nuestro personal de conducción le pida una prueba de edad y una declaración de consentimiento.

Para nosotros es especialmente importante que tanto nuestros pasajeros como nuestros conductores se sientan cómodos en el HeinerLiner. Por lo tanto, para la protección de todos los pasajeros, nos reservamos el derecho de excluir a los pasajeros de nuestro servicio en casos extremos. Dependiendo de la situación, nuestros conductores pueden decidir si transportan o no a pasajeros llamativos o bajo la influencia del alcohol o las drogas. No podemos tolerar un comportamiento imprudente. Le pedimos su comprensión.

¡Pero seguro! El uso compartido de viajes significa que la ruta original puede cambiar para recoger a otro pasajero en el camino. Y, por supuesto, también tenemos en cuenta la situación actual del tráfico o los posibles cierres de carreteras. Pero gracias a nuestra garantía de precio fijo, su tarifa original sigue siendo la misma.

Depende del número de pasajeros con los que comparta el HeinerLiner y de su recorrido. Normalmente, el transbordador sólo hace una parada en la ruta del pasajero. Sin embargo, las paradas ya están incluidas en el lapso de tiempo que la aplicación le muestra para la llegada.

Para evitar manchas pegajosas, no está permitido comer ni beber en nuestros vehículos. Queremos evitar que otros pasajeros sufran molestias por la contaminación o el olor de la comida.

Los rodillos pueden llevarse sin problemas. Si el rollator va a ser transportado en el maletero, debe activarse el deslizador para el equipaje, de modo que se seleccione un vehículo debidamente equipado. Esto no es necesario en el caso de los rollators plegables, siempre que puedan transportarse como equipaje de mano en el hueco para los pies o en el regazo.

Sin embargo, el requisito básico es que sea posible entrar y salir del vehículo de forma independiente. Para facilitarlo, hemos equipado los vehículos con asideros. No se puede garantizar el acceso a nivel, ya que la situación de parada depende de las condiciones de tráfico.

La zona de entrada de nuestros vehículos:

Lamentablemente, todavía no, ya que no disponemos de ningún vehículo debidamente equipado debido a los retrasos en las entregas por la pandemia. Sin embargo, esto será posible en un futuro próximo. Tenemos cinco vehículos convertidos especialmente para este fin. En cuanto estén disponibles, verás la opción correspondiente en la aplicación. Al reservar, utilice el botón correspondiente para indicarnos que está en silla de ruedas y le enviaremos un vehículo con rampa de embarque.

Si alguien tiene que acompañarle debido a su limitación, le rogamos que reserve otro asiento en la lanzadera. No hay costes adicionales por ello. Por cierto: Para garantizar que usted y, en su caso, su acompañante reciban el descuento por discapacidad grave, la opción "usuario de silla de ruedas" sólo puede seleccionarse para la persona que hace la reserva, no para los pasajeros.

Los equipajes más pequeños que no requieran un asiento propio pueden ser transportados en nuestras lanzaderas. El equipaje de mano puede guardarse en el regazo o en el espacio para los pies.

¿Tiene un equipaje más grande, como una maleta? También puede llevárselo sin problemas si lo indica al hacer la reserva con el deslizador correspondiente. A continuación, le enviaremos una lanzadera adecuada para transportar su equipaje.

Lamentablemente, no podemos transportar mercancías voluminosas ni bicicletas.

No, lamentablemente no es posible. Usted comparte el viaje en el HeinerLiner con otros pasajeros que tienen un destino similar. Su reserva se refiere a una ruta fija, en base a la cual se calcula también la duración del viaje y la hora de llegada para los siguientes pasajeros. Por razones de seguridad, la finalización anticipada del viaje sólo es posible en caso de emergencia.

Lamentablemente, no. Por consideración a los demás pasajeros, no está permitido llevar animales de compañía. La única excepción a esta norma son los perros de asistencia y de servicio registrados, con el fin de garantizar un transporte sin problemas y seguro para las personas con discapacidad. Otra excepción son los animales domésticos pequeños en contenedores de transporte adecuados que no necesitan su propio asiento, sino que pueden sentarse en su regazo, por ejemplo.

La seguridad es nuestra máxima prioridad. Nuestros conductores profesionales reciben una formación periódica y todos ellos disponen de una licencia de transporte de pasajeros. Nuestros vehículos tienen licencia y son revisados regularmente. Por supuesto, usted está asegurado durante su viaje con el HeinerLiner. Por favor, comprenda que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por daños o pérdida de equipaje u objetos de valor.

El HeinerLiner no puede esperar más de 2 minutos, ya que de lo contrario otros pasajeros que forman parte de su viaje compartido o que van a embarcar podrían verse perjudicados. Si se retrasa, los demás pasajeros o los siguientes tendrán que esperar más tiempo. Para evitarlo, el viaje continuará si no está en el punto de recogida a tiempo. Le pedimos que comprenda que todavía tiene que pagar por el viaje. Si esto ocurre con más frecuencia, nos reservamos el derecho de bloquear su cuenta.

Si tiene algún problema con su viaje, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 06151/709-4000.

Los desvíos de tiempo que tiene que prever en el caso de un viaje compartido es de un máximo de 30 %. Si un trayecto directo dura, por ejemplo, 10 minutos, su viaje no durará finalmente más de 13 minutos, independientemente de cuántos Heiners suban o bajen.

Esto depende de cuántos pasajeros reserven una ruta similar a la suya con HeinerLiner al mismo tiempo. También puede ocurrir que tenga el HeinerLiner para usted. Sin embargo, por regla general, usted comparte el HeinerLiner con otros pasajeros. Nuestro HeinerLiner puede transportar hasta 7 pasajeros a la vez.