Se você deixou algo no HeinerLiner, você pode entrar em contato com o nosso suporte ao cliente no 06151/709-4000 ou escrever um e-mail para heinerliner@heagmobilo.de. Por favor, certifique-se de incluir detalhes do tempo de viagem, uma descrição do item perdido e seus detalhes de contato com o seu pedido.

Por favor, passe os objectos estranhos que encontrar no HeinerLiner aos nossos motoristas. Eles entregarão todos os objectos encontrados o mais tardar no final do seu turno na sede da empresa, para que os objectos encontrados sejam registados no nosso sistema no prazo de 24 horas. No dia seguinte pode levantar o imóvel perdido no centro de atendimento ao cliente HEAG mobilo em Luisenplatz.

É muito fácil: por um lado, tem o grande desenho azul escuro com o logotipo da HeinerLiner. Em segundo lugar, você será informado do número de registo do seu HeinerLiner quando fizer a sua reserva. Uma vez que o vaivém tenha chegado ao local de recolha, aparece em a vista do veículo da aplicação a Superfície de comutação, com a você o nosso Condutornen chamada e dEstou disponível se necessário em relação a da entrada votação kannst.

Temos bancos elevatórios em cada veículo que são recomendados para um peso de 15-36 kg e uma idade de cerca de 4-12 anos (banco para crianças do grupo 2/3). Pedimos a sua compreensão de que só podemos fornecer um banco elevatório deste tipo por veículo, devido a limitações de espaço.

Se você precisa de uma cadeira de criança do grupo 0-1 para o seu filho em vez de uma cadeira elevatória, você mesmo deve trazê-la. Você pode, é claro, usar cadeiras para crianças ou carrinhos de bebê que você trouxe com você.

Por favor, informe ao seu motorista HeinerLiner que você precisa do banco elevatório quando embarcar. Você é responsável por montar a cadeira de criança e encurvar o seu filho em segurança.

A propósito: Existe uma obrigação geral de utilizar cadeiras para crianças no HeinerLiner. De acordo com este regulamento, as crianças com menos de doze anos de idade que sejam menores de 150 cm só podem ser tomadas em assentos prescritos com cintos de segurança. Isto é regulado pelo § 21 para. 1a StVO.

Em princípio, oferecemos também o nosso serviço a crianças e jovens. Crianças até aos 5 anos de idade, inclusive, devem ser acompanhadas por uma pessoa de idade completa. Esta pessoa deve garantir um alojamento seguro e trazer as ajudas necessárias (por exemplo, cadeira de bebé, cadeira de criança) de acordo com os requisitos legais. Um banco elevatório (grupo 2/3) está disponível no HeinerLiner.

Se você tem entre 6 e 15 anos, você pode usar o HeinerLiner com o consentimento de seus pais. Como nem sempre podemos dizer a sua idade, poderá ser-lhe pedida uma prova de idade e uma declaração de consentimento pelo nosso pessoal de condução.

É particularmente importante para nós que tanto os nossos passageiros como os nossos motoristas se sintam confortáveis no HeinerLiner. Portanto, para a protecção de todos os passageiros, reservamo-nos o direito de excluir os passageiros do nosso serviço em casos extremos. Dependendo da situação, os nossos motoristas podem decidir se transportam ou não passageiros que se destacam ou que estão sob a influência de álcool ou drogas. Não podemos tolerar um comportamento imprudente. Pedimos a vossa compreensão.

Mas seguro! O pooling de viagens significa que a rota original pode mudar para pegar outro passageiro no caminho. E, claro, também levamos em conta a situação actual do tráfego ou possíveis encerramentos de estradas. Mas graças à nossa garantia de preço fixo, a sua tarifa original permanece sempre a mesma.

Depende de com quantos outros passageiros você compartilha o HeinerLiner e qual é a rota deles. Normalmente, o vaivém só faz uma paragem na rota de um passageiro. No entanto, as paragens já estão incluídas no período de tempo que o aplicativo mostra para a chegada.

Para evitar manchas pegajosas, não está autorizado a comer ou beber nos nossos veículos. Queremos evitar que outros passageiros sejam incomodados pela contaminação ou pelo cheiro dos alimentos.

Dispomos de cinco HeinerLiners especialmente equipados para o transporte de cadeiras de rodas. Ao reservar, utilize o botão apropriado para nos dizer que está numa cadeira de rodas e enviar-lhe-emos um veículo com uma rampa de embarque. Para garantir que tudo corre sem problemas, preparámos um Folheto Compilámos informações importantes sobre o transporte de cadeiras de rodas para si. Recomendamos vivamente que traga o anti-gotas para a sua cadeira de rodas ou que o prenda à sua cadeira de rodas com antecedência.

Se alguém tiver de o acompanhar devido à sua limitação, por favor reserve outro lugar no vaivém. Não há custos adicionais para isto.

Esforçamo-nos para tornar o HeinerLiner tão acessível quanto possível. Isto inclui, entre outras coisas, que a aplicação seja optimizada para a função de voz-off. e o contraste e o tamanho da fonte podem ser ajustados. Pode encontrar as opções correspondentes nas definições do seu smartphone. 

Para a navegação para o local de recolha e do local de entrega para o seu Destino o aplicativo oferece-lhe a oportunidade, Use o Google Mapsse este estiver instalado no seu smartphone. 

Uma vez que o vaivém tenha chegado ao local de recolha, aparece em A vista do veículo da aplicação contém um botão, com a você o nosso Condutornen chamada e dEstou disponível se necessário em relação a da entrada votação kannst. O nosso pessoal de condução ajudá-lo-á claro que também é um prazer ajudar com a entrada e saída. 

Caso tenha um registadon Cão de assistência e serviço pode levar o seu companheiro consigo no HeinerLiner. 

Se você um passe de pessoa com deficiência grave tero que lhe dá o Usar dit TRANSPORTES PÚBLICOS elelaubt, não se esqueça de activar o deslizador correspondente na aplicação. Então wSe reservar um bilhete, a viagem é mais barata e pode levar consigo um acompanhante gratuitamente. No entanto, terá de reservar um lugar adicional para eles. Encontrará o deslizador na síntese de reservas, clicando em "1 passageiro".. 

Sabemos que o HeinerLiner já foi utilizado com sucesso por pessoas com deficiências visuais e é utilizado por pessoas cegas. Deram-nos algumas dicas, que vos transmitimos a seguir: 

• Antes de reservar uma boleia, tome o seu tempo para se familiarizar com a aplicação. e as suas funções Familiar. 

• Se não tiver a certeza, pode o caminho para o Parar também Antes da reserva ensaiar. AquiPara o fazer, basta seguir o processo de reserva até lhe ser sugerida uma boleia, scNo entanto, não pode fechar a reserva clicando em "...".Reserva vinculativa" a partir de. Como saber onde é o ponto de recolha mais próximo e pode visitá-lo com antecedência, à sua vontade. Ou pode ligar para a nossa linha de apoio ao cliente no 06151 709-4000 e pedir ao nosso pessoal que lhe diga onde é que o autocarro pára. 

• A Outra opção é fazer a primeira viagem com umr pessoa que o possa ajudar no caso de um de incertezas que surgem pode ficar ao seu lado. Odeixa-se ir para o Saídalocal de recolha. Desta forma, pode praticar usando o HeinerLiner até sente-se suficientemente confiante para utilizar o serviço sem apoio. 

• Além do Google Maps, outras aplicações também podem ser utilizadas para localização, por exemplo, quais3 palavras.

Os rolos podem ser levados sem qualquer problema. Se o rolo for transportado na bagageira, o deslizador para bagagem deve ser activado para que seja seleccionado um veículo devidamente equipado. Isto não é necessário para os rolos dobráveis, desde que possam ser transportados como bagagem de mão na zona dos pés ou na volta.

Contudo, o pré-requisito básico é que seja possível entrar e sair do veículo de forma independente. Para tornar isto mais fácil, equipámos os veículos com pegas. O acesso ao nível não pode ser garantido, uma vez que a situação de paragem depende das condições de tráfego.

A área de entrada dos nossos veículos:

Artigos mais pequenos de bagagem que não requerem o seu próprio assento podem ser transportados nos nossos vaivéns. A bagagem de mão pode ser guardada no seu colo ou no espaço para os pés.

Tem uma peça de bagagem maior, como uma mala? Também pode levá-lo consigo sem qualquer problema se o indicar no momento da reserva com o deslizador correspondente. Enviar-lhe-emos então um vaivém adequado para transportar a sua bagagem.

Infelizmente, não podemos transportar mercadorias volumosas ou bicicletas.

Não, infelizmente isso não é possível. Você partilha a viagem no HeinerLiner com outros passageiros que têm um destino semelhante. A sua reserva refere-se a uma rota fixa, com base na qual o tempo de viagem e a hora de chegada também é calculado para os passageiros subsequentes. Por razões de segurança, um término antecipado da viagem só é possível em caso de emergência.

Infelizmente não. Por consideração pelos outros passageiros, você não está autorizado a levar animais de estimação consigo. A única excepção a esta regra são os cães de assistência e serviço registados, de forma a garantir um transporte sem problemas e seguro para pessoas com deficiência. Outra excepção são os pequenos animais de estimação em contentores de transporte adequados, que não requerem assento próprio, mas podem sentar-se no seu colo, por exemplo.

A segurança é a nossa maior prioridade. Os nossos motoristas profissionais são treinados regularmente e todos têm uma licença de transporte de passageiros. Os nossos veículos são licenciados e regularmente atendidos. Claro, você está segurado durante a sua viagem com o HeinerLiner. Por favor, entenda que não podemos aceitar qualquer responsabilidade por danos ou perda de bagagem ou objetos de valor.

O HeinerLiner não pode esperar mais de 2 minutos, caso contrário, outros passageiros que fazem parte da sua partilha de carro ou que irão embarcar poderão ficar em desvantagem. Se se atrasar, outros passageiros ou acompanhantes terão de esperar mais tempo. Para evitar isto, a viagem continuará se não se encontrar no ponto de recolha a tempo. Pedimos a sua compreensão de que ainda tem de pagar a viagem. Se isto acontecer com mais frequência, reservamo-nos o direito de bloquear a sua conta.

Se tiver algum problema com a sua viagem, pode contactar o nosso apoio ao cliente através do 06151/709-4000.

Os desvios de tempo que você tem que permitir no caso de uma viagem compartilhada é um máximo de 30 %. Se uma viagem directa demora, por exemplo, 10 minutos, a sua viagem acabará por não demorar mais do que 13 minutos, não importa quantos Heiners entrem ou saiam.

Isto depende de quantos passageiros reservam uma rota semelhante à sua com o HeinerLiner ao mesmo tempo. Também pode acontecer que você tenha o HeinerLiner para si mesmo. Como regra, no entanto, você compartilha o HeinerLiner com outros passageiros. O nosso HeinerLiner pode transportar até 7 passageiros de cada vez.