Se você deixou algo no HeinerLiner, você pode entrar em contato com o nosso suporte ao cliente no 06151/709-4000 ou escrever um e-mail para heinerliner@heagmobilo.de. Por favor, certifique-se de incluir detalhes do tempo de viagem, uma descrição do item perdido e seus detalhes de contato com o seu pedido. Os objectos perdidos podem ser recolhidos no dia seguinte no centro de atendimento ao cliente HEAG mobilo em Luisenplatz.

Por favor, transmita todos os objectos que encontrar no HeinerLiner aos nossos motoristas. Estes devolverão todos os objectos encontrados à sede da empresa o mais tardar no final do turno, pelo que os objectos encontrados devem ser registados no nosso sistema no prazo de 24 horas.

É muito fácil: por um lado, tem o grande desenho azul escuro com o logotipo da HeinerLiner. Em segundo lugar, você será informado do número de registo do seu HeinerLiner quando fizer a sua reserva. Uma vez que o vaivém tenha chegado ao local de recolha, aparece em a vista do veículo da aplicação a Superfície de comutação, com a você o nosso Condutornen chamada e dEstou disponível se necessário em relação a da entrada votação kannst.

Temos bancos elevatórios em cada veículo que são recomendados para um peso de 15-36 kg e uma idade de cerca de 4-12 anos (banco para crianças do grupo 2/3). Pedimos a sua compreensão de que só podemos fornecer um banco elevatório deste tipo por veículo, devido a limitações de espaço.

Se você precisa de uma cadeira de criança do grupo 0-1 para o seu filho em vez de uma cadeira elevatória, você mesmo deve trazê-la. Você pode, é claro, usar cadeiras para crianças ou carrinhos de bebê que você trouxe com você.

Por favor, informe ao seu motorista HeinerLiner que você precisa do banco elevatório quando embarcar. Você é responsável por montar a cadeira de criança e encurvar o seu filho em segurança.

A propósito: Existe uma obrigação geral de utilizar cadeiras para crianças no HeinerLiner. De acordo com este regulamento, as crianças com menos de doze anos de idade que sejam menores de 150 cm só podem ser tomadas em assentos prescritos com cintos de segurança. Isto é regulado pelo § 21 para. 1a StVO.

Em princípio, oferecemos também o nosso serviço a crianças e jovens. Crianças até aos 5 anos de idade, inclusive, devem ser acompanhadas por uma pessoa de idade completa. Esta pessoa deve garantir um alojamento seguro e trazer as ajudas necessárias (por exemplo, cadeira de bebé, cadeira de criança) de acordo com os requisitos legais. Um banco elevatório (grupo 2/3) está disponível no HeinerLiner.

Se você tem entre 6 e 15 anos, você pode usar o HeinerLiner com o consentimento de seus pais. Como nem sempre podemos dizer a sua idade, poderá ser-lhe pedida uma prova de idade e uma declaração de consentimento pelo nosso pessoal de condução.

É particularmente importante para nós que tanto os nossos passageiros como os nossos motoristas se sintam confortáveis no HeinerLiner. Portanto, para a protecção de todos os passageiros, reservamo-nos o direito de excluir os passageiros do nosso serviço em casos extremos. Dependendo da situação, os nossos motoristas podem decidir se transportam ou não passageiros que se destacam ou que estão sob a influência de álcool ou drogas. Não podemos tolerar um comportamento imprudente. Pedimos a vossa compreensão.

Mas seguro! O pooling de viagens significa que a rota original pode mudar para pegar outro passageiro no caminho. E, claro, também levamos em conta a situação actual do tráfego ou possíveis encerramentos de estradas. Mas graças à nossa garantia de preço fixo, a sua tarifa original permanece sempre a mesma.

Depende de com quantos outros passageiros você compartilha o HeinerLiner e qual é a rota deles. Normalmente, o vaivém só faz uma paragem na rota de um passageiro. No entanto, as paragens já estão incluídas no período de tempo que o aplicativo mostra para a chegada.

Para evitar manchas pegajosas, não está autorizado a comer ou beber nos nossos veículos. Queremos evitar que outros passageiros sejam incomodados pela contaminação ou pelo cheiro dos alimentos.

Dispomos de cinco HeinerLiners especialmente equipados para o transporte de cadeiras de rodas. Antes de efetuar a reserva, informe-nos de que se desloca em cadeira de rodas, introduzindo os dados relevantes em "Configurações do passageiro", e enviar-lhe-emos um veículo com uma rampa de embarque. Recomendamos vivamente que traga a proteção anti-queda para a sua cadeira de rodas ou que a fixe previamente à mesma.

Se alguém precisar de o acompanhar devido à sua deficiência, adicione um acompanhante à sua reserva em "Passageiros". Não existem custos adicionais para este efeito.

Os rolos podem ser levados sem qualquer problema. Se o rolo for transportado na bagageira, o deslizador para bagagem deve ser activado para que seja seleccionado um veículo devidamente equipado. Isto não é necessário para os rolos dobráveis, desde que possam ser transportados como bagagem de mão na zona dos pés ou na volta.

Contudo, o pré-requisito básico é que seja possível entrar e sair do veículo de forma independente. Para tornar isto mais fácil, equipámos os veículos com pegas. O acesso ao nível não pode ser garantido, uma vez que a situação de paragem depende das condições de tráfego.

A área de entrada dos nossos veículos:

Artigos mais pequenos de bagagem que não requerem o seu próprio assento podem ser transportados nos nossos vaivéns. A bagagem de mão pode ser guardada no seu colo ou no espaço para os pés.

Tem uma peça de bagagem maior, como uma mala? Também pode levá-la consigo sem problemas, se o indicar no momento da reserva em "Passageiros" com o cursor adequado. Enviar-lhe-emos então um vaivém adequado para transportar bagagem.

Infelizmente, não podemos transportar mercadorias volumosas ou bicicletas.

Não, infelizmente isso não é possível. Você partilha a viagem no HeinerLiner com outros passageiros que têm um destino semelhante. A sua reserva refere-se a uma rota fixa, com base na qual o tempo de viagem e a hora de chegada também é calculado para os passageiros subsequentes. Por razões de segurança, um término antecipado da viagem só é possível em caso de emergência.

Infelizmente não. Por consideração pelos outros passageiros, você não está autorizado a levar animais de estimação consigo. A única excepção a esta regra são os cães de assistência e serviço registados, de forma a garantir um transporte sem problemas e seguro para pessoas com deficiência. Outra excepção são os pequenos animais de estimação em contentores de transporte adequados, que não requerem assento próprio, mas podem sentar-se no seu colo, por exemplo.

A segurança é a nossa maior prioridade. Os nossos motoristas profissionais são treinados regularmente e todos têm uma licença de transporte de passageiros. Os nossos veículos são licenciados e regularmente atendidos. Claro, você está segurado durante a sua viagem com o HeinerLiner. Por favor, entenda que não podemos aceitar qualquer responsabilidade por danos ou perda de bagagem ou objetos de valor.

O HeinerLiner não pode esperar mais de 2 minutos, caso contrário, outros passageiros que fazem parte da sua partilha de carro ou que irão embarcar poderão ficar em desvantagem. Se se atrasar, outros passageiros ou acompanhantes terão de esperar mais tempo. Para evitar isto, a viagem continuará se não se encontrar no ponto de recolha a tempo. Pedimos a sua compreensão de que ainda tem de pagar a viagem. Se isto acontecer com mais frequência, reservamo-nos o direito de bloquear a sua conta.

Se tiver algum problema com a sua viagem, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 06151/709-4000 ou enviar um e-mail para heinerliner@heagmobilo.de.

Isto depende de quantos passageiros reservam uma rota semelhante à sua com o HeinerLiner ao mesmo tempo. Também pode acontecer que você tenha o HeinerLiner para si mesmo. Como regra, no entanto, você compartilha o HeinerLiner com outros passageiros. O nosso HeinerLiner pode transportar até 7 passageiros de cada vez.