Se avete lasciato qualcosa nell'HeinerLiner, potete contattare il nostro servizio di assistenza clienti al numero 06151/709-4000 lun-dom 14.00-17.00 o inviare un'e-mail a heinerliner@heagmobilo.de. Per favore, si assicuri di includere i dettagli della durata del viaggio, una descrizione dell'oggetto smarrito e i suoi dettagli di contatto con la sua richiesta. Gli oggetti smarriti possono essere ritirati il giorno successivo presso il centro clienti HEAG mobilo in Luisenplatz.

Vi preghiamo di comunicare ai nostri autisti tutti gli oggetti che trovate nell'HeinerLiner. Essi restituiranno tutti gli oggetti trovati alla sede centrale dell'azienda al più tardi alla fine del turno, in modo che gli oggetti trovati vengano registrati nel nostro sistema entro 24 ore.

È molto semplice: da un lato, ha il grande design blu scuro con il logo HeinerLiner. In secondo luogo, vi verrà comunicato il numero di registrazione del vostro HeinerLiner al momento della prenotazione. Una volta che la navetta ha raggiunto il luogo di prelievo, appare in la vista del veicolo dell'app a Superficie di commutazione, con il voi nostro Autistanen chiamata e dSono disponibile se necessario per quanto riguarda della voce voto kannst.

Abbiamo seggiolini in ogni veicolo che sono raccomandati per un peso di 15-36 kg e un'età di circa 4-12 anni (seggiolino del gruppo 2/3). Chiediamo la vostra comprensione per il fatto che possiamo fornire solo un seggiolino di questo tipo per veicolo a causa delle limitazioni di spazio.

Se avete bisogno di un seggiolino del gruppo 0-1 per il vostro bambino invece di un seggiolino, dovete portarlo voi stessi. Naturalmente, potete usare i seggiolini o i marsupi che avete portato con voi.

La preghiamo di informare il suo autista HeinerLiner che ha bisogno del seggiolino al momento dell'imbarco. Lei è responsabile della sistemazione del seggiolino e dell'allacciamento del suo bambino in modo sicuro.

A proposito: c'è un obbligo generale di utilizzare i seggiolini per bambini sull'HeinerLiner. Secondo questo regolamento, i bambini sotto i dodici anni che sono più piccoli di 150 cm possono essere portati solo sui sedili prescritti con le cinture di sicurezza. Questo è regolato dal § 21 comma 1a StVO.

In linea di principio, offriamo il nostro servizio anche a bambini e giovani. I bambini fino a 5 anni devono essere accompagnati da una persona maggiorenne. Questa persona deve garantire una sistemazione sicura e portare gli aiuti necessari (ad esempio, seggiolino per bambini, seggiolino per bambini) in conformità con i requisiti di legge. Un seggiolino booster (gruppo 2/3) è disponibile nell'HeinerLiner.

Se hai tra i 6 e i 15 anni, puoi usare l'HeinerLiner con il consenso dei tuoi genitori. Poiché non sempre possiamo sapere la tua età, il nostro personale di guida potrebbe chiederti una prova dell'età e una dichiarazione di consenso.

Per noi è particolarmente importante che sia i nostri passeggeri che i nostri autisti si sentano a proprio agio sull'HeinerLiner. Pertanto, per la protezione di tutti i passeggeri, ci riserviamo il diritto di escludere i passeggeri dal nostro servizio in casi estremi. A seconda della situazione, i nostri autisti possono decidere se trasportare o meno passeggeri vistosi o sotto l'influenza di alcol o droghe. Non possiamo tollerare un comportamento sconsiderato. Chiediamo la vostra comprensione.

Ma sicuro! Ride pooling significa che il percorso originale può cambiare per raccogliere un altro passeggero sulla strada. E naturalmente teniamo conto anche della situazione attuale del traffico o di possibili chiusure di strade. Ma grazie alla nostra garanzia di prezzo fisso, la tua tariffa originale rimane sempre la stessa.

Dipende da quanti altri passeggeri condividono l'HeinerLiner e qual è il loro percorso. Normalmente, la navetta fa solo una fermata sul percorso di un passeggero. Tuttavia, le fermate sono già incluse nell'arco di tempo che l'app ti mostra per l'arrivo.

Per evitare macchie appiccicose, non è permesso mangiare o bere nei nostri veicoli. Vogliamo evitare che gli altri passeggeri siano disturbati dalla contaminazione o dall'odore del cibo.

Disponiamo di cinque HeinerLiner appositamente attrezzati per il trasporto di sedie a rotelle. Comunicateci prima della prenotazione che siete su una sedia a rotelle inserendo i dati pertinenti alla voce "Impostazioni del passeggero" e vi invieremo un veicolo con una rampa d'imbarco. Vi consigliamo vivamente di portare con voi il dispositivo antiribaltamento per la vostra sedia a rotelle o di fissarlo alla vostra sedia a rotelle in anticipo.

Se qualcuno deve accompagnarvi a causa della vostra disabilità, aggiungete un accompagnatore alla vostra prenotazione alla voce "Passeggeri". Non ci sono costi aggiuntivi per questo.

I rollator possono essere portati con sé senza problemi. Se il rollator deve essere trasportato nel bagagliaio, il cursore per i bagagli deve essere attivato in modo da selezionare un veicolo adeguatamente equipaggiato. Questo non è necessario per i rollator pieghevoli, purché possano essere trasportati come un bagaglio a mano nel vano piedi o sulle ginocchia.

Tuttavia, il prerequisito di base è che sia possibile salire e scendere dal veicolo in modo indipendente. Per facilitare questa operazione, abbiamo dotato i veicoli di appigli. L'accesso in piano non può essere garantito, poiché la situazione di arresto dipende dalle condizioni del traffico.

L'area di ingresso dei nostri veicoli:

I bagagli più piccoli che non richiedono un proprio posto possono essere trasportati nelle nostre navette. Il bagaglio a mano può essere riposto sulle ginocchia o nel vano piedi.

Avete un bagaglio più grande, ad esempio una valigia? Potete portarlo con voi senza problemi se lo indicate al momento della prenotazione alla voce "Passeggeri" con l'apposito cursore. Vi invieremo quindi una navetta adatta al trasporto dei bagagli.

Purtroppo non possiamo trasportare merci ingombranti o biciclette.

No, purtroppo non è possibile. Si condivide il viaggio sull'HeinerLiner con altri passeggeri che hanno una destinazione simile. La sua prenotazione si riferisce a un percorso fisso, in base al quale viene calcolato il tempo di viaggio e l'orario di arrivo anche per i passeggeri successivi. Per ragioni di sicurezza, un'interruzione anticipata del viaggio è possibile solo in caso di emergenza.

Purtroppo no. Per rispetto degli altri passeggeri, non è permesso portare con sé animali domestici. L'unica eccezione a questa regola sono i cani di assistenza e di servizio registrati, al fine di garantire un trasporto senza problemi e sicuro per le persone con disabilità. Un'altra eccezione è rappresentata dai piccoli animali domestici in contenitori di trasporto adeguati che non hanno bisogno di un proprio posto, ma possono sedersi sulle vostre ginocchia, per esempio.

La sicurezza è la nostra massima priorità. I nostri autisti professionisti sono regolarmente formati e tutti hanno una licenza di trasporto passeggeri. I nostri veicoli sono autorizzati e sottoposti a regolare manutenzione. Naturalmente, siete assicurati durante il vostro viaggio con l'HeinerLiner. Vi preghiamo di comprendere che non possiamo accettare alcuna responsabilità per danni o perdita di bagagli o oggetti di valore.

L'attesa dell'HeinerLiner non può superare i 2 minuti, altrimenti gli altri passeggeri che fanno parte del carpooling o che saliranno a bordo potrebbero essere svantaggiati. In caso di ritardo, gli altri passeggeri o i passeggeri che seguono dovranno attendere più a lungo. Per evitare questo inconveniente, il viaggio continuerà se non ci si presenta in tempo al punto di raccolta. Vi chiediamo di comprendere che dovete comunque pagare la corsa. Se ciò accade più spesso, ci riserviamo il diritto di bloccare il vostro account.

In caso di problemi con il viaggio, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza clienti al numero 06151/709-4000 dal lunedì al venerdì dalle 14:00 alle 17:00 o inviare un'e-mail a heinerliner@heagmobilo.de.

Questo dipende da quanti passeggeri prenotano un percorso simile al tuo con HeinerLiner nello stesso momento. Può anche succedere che tu abbia l'HeinerLiner tutto per te. Di regola, però, si condivide l'HeinerLiner con altri passeggeri. Il nostro HeinerLiner può trasportare fino a 7 passeggeri alla volta.