Se avete lasciato qualcosa nell'HeinerLiner, potete contattare la nostra assistenza clienti al numero 06151/709-4000 o scrivere una mail a heinerliner@heagmobilo.de. Per favore, si assicuri di includere i dettagli della durata del viaggio, una descrizione dell'oggetto smarrito e i suoi dettagli di contatto con la sua richiesta.

Vi preghiamo di segnalare ai nostri autisti qualsiasi oggetto estraneo che trovate sull'HeinerLiner. Consegneranno tutti gli oggetti trovati al più tardi alla fine del loro turno nella sede della società, in modo che gli oggetti trovati siano registrati nel nostro sistema entro 24 ore. Puoi ritirare gli oggetti smarriti il giorno seguente presso il centro clienti HEAG mobilo a Luisenplatz.

È molto semplice: da un lato, ha il grande design blu scuro con il logo HeinerLiner. In secondo luogo, vi verrà comunicato il numero di registrazione del vostro HeinerLiner al momento della prenotazione. Una volta che la navetta ha raggiunto il luogo di prelievo, appare in la vista del veicolo dell'app a Superficie di commutazione, con il voi nostro Autistanen chiamata e dSono disponibile se necessario per quanto riguarda della voce voto kannst.

Abbiamo seggiolini in ogni veicolo che sono raccomandati per un peso di 15-36 kg e un'età di circa 4-12 anni (seggiolino del gruppo 2/3). Chiediamo la vostra comprensione per il fatto che possiamo fornire solo un seggiolino di questo tipo per veicolo a causa delle limitazioni di spazio.

Se avete bisogno di un seggiolino del gruppo 0-1 per il vostro bambino invece di un seggiolino, dovete portarlo voi stessi. Naturalmente, potete usare i seggiolini o i marsupi che avete portato con voi.

La preghiamo di informare il suo autista HeinerLiner che ha bisogno del seggiolino al momento dell'imbarco. Lei è responsabile della sistemazione del seggiolino e dell'allacciamento del suo bambino in modo sicuro.

A proposito: c'è un obbligo generale di utilizzare i seggiolini per bambini sull'HeinerLiner. Secondo questo regolamento, i bambini sotto i dodici anni che sono più piccoli di 150 cm possono essere portati solo sui sedili prescritti con le cinture di sicurezza. Questo è regolato dal § 21 comma 1a StVO.

In linea di principio, offriamo il nostro servizio anche a bambini e giovani. I bambini fino a 5 anni devono essere accompagnati da una persona maggiorenne. Questa persona deve garantire una sistemazione sicura e portare gli aiuti necessari (ad esempio, seggiolino per bambini, seggiolino per bambini) in conformità con i requisiti di legge. Un seggiolino booster (gruppo 2/3) è disponibile nell'HeinerLiner.

Se hai tra i 6 e i 15 anni, puoi usare l'HeinerLiner con il consenso dei tuoi genitori. Poiché non sempre possiamo sapere la tua età, il nostro personale di guida potrebbe chiederti una prova dell'età e una dichiarazione di consenso.

Per noi è particolarmente importante che sia i nostri passeggeri che i nostri autisti si sentano a proprio agio sull'HeinerLiner. Pertanto, per la protezione di tutti i passeggeri, ci riserviamo il diritto di escludere i passeggeri dal nostro servizio in casi estremi. A seconda della situazione, i nostri autisti possono decidere se trasportare o meno passeggeri vistosi o sotto l'influenza di alcol o droghe. Non possiamo tollerare un comportamento sconsiderato. Chiediamo la vostra comprensione.

Ma sicuro! Ride pooling significa che il percorso originale può cambiare per raccogliere un altro passeggero sulla strada. E naturalmente teniamo conto anche della situazione attuale del traffico o di possibili chiusure di strade. Ma grazie alla nostra garanzia di prezzo fisso, la tua tariffa originale rimane sempre la stessa.

Dipende da quanti altri passeggeri condividono l'HeinerLiner e qual è il loro percorso. Normalmente, la navetta fa solo una fermata sul percorso di un passeggero. Tuttavia, le fermate sono già incluse nell'arco di tempo che l'app ti mostra per l'arrivo.

Per evitare macchie appiccicose, non è permesso mangiare o bere nei nostri veicoli. Vogliamo evitare che gli altri passeggeri siano disturbati dalla contaminazione o dall'odore del cibo.

Abbiamo cinque HeinerLiner appositamente attrezzati per il trasporto di sedie a rotelle. Al momento della prenotazione, segnalateci che siete su una sedia a rotelle e vi invieremo un veicolo dotato di rampa d'imbarco. Per assicurarci che tutto si svolga senza intoppi, abbiamo preparato un Volantino Abbiamo raccolto per voi importanti informazioni sul trasporto di sedie a rotelle. Vi consigliamo vivamente di portare con voi il dispositivo antiribaltamento per la vostra sedia a rotelle o di fissarlo in anticipo alla vostra sedia a rotelle.

Se qualcuno deve accompagnarvi a causa della vostra limitazione, siete pregati di prenotare un altro posto nella navetta. Non ci sono costi aggiuntivi per questo.

Ci sforziamo di per rendere l'HeinerLiner il più accessibile possibile. Questo include, tra l'altro, che l'app è ottimizzata per la funzione voice-over. e si possono regolare il contrasto e le dimensioni dei caratteri. Le opzioni corrispondenti si trovano nelle impostazioni dello smartphone. 

Per la navigazione al luogo di ritiro e dal luogo di consegna al vostro Destinazione l'app vi offre questa opportunità, Utilizzare Google Mapsse è installato sullo smartphone. 

Una volta che la navetta ha raggiunto il luogo di prelievo, appare in La vista del veicolo dell'app contiene un pulsante, con il voi nostro Autistanen chiamata e dSono disponibile se necessario per quanto riguarda della voce voto kannst. Il nostro personale di guida vi aiuterà a Naturalmente saremo lieti di aiutarvi anche con l'ingresso e l'uscita. 

Se avete un registraton Cani da assistenza e da servizio potete portare con voi il vostro accompagnatore sull'HeinerLiner. 

Se voi un pass per disabili gravi avereche vi dà la possibilità di utilizzare gratuitamente Utilizzare desso TRASPORTO PUBBLICO luilaubt, non dimenticare di attivare il cursore corrispondente nell'app. Allora wSe prenotate un biglietto, il viaggio è più economico e potete portare con voi un accompagnatore gratuitamente. Tuttavia, dovrete prenotare un posto aggiuntivo per loro. Troverete il cursore nella panoramica della prenotazione cliccando su "1 passeggero".. 

Sappiamo che l'HeinerLiner è già stato utilizzato con successo da persone con disabilità visiva e da persone con disabilità visiva. è utilizzato dai non vedenti. Ci hanno dato alcuni consigli che vi trasmettiamo di seguito.: 

• Prima di prenotare una corsa, prendete tempo per familiarizzare con l'app. e le loro funzioni Familiare. 

• Se non siete sicuri, potete la strada per il Fermarsi anche Prima della prenotazione provare. QuiPer farlo, è sufficiente seguire il processo di prenotazione fino a quando non viene proposta una corsa, scTuttavia, non è possibile chiudere la prenotazione cliccando su "...".Prenotazione vincolante" a partire da. Come sapere dove si trova il punto di raccolta più vicino e può essere visitato in anticipo a proprio piacimento. Oppure potete chiamare la nostra hotline di assistenza al numero 06151. 709-4000 e chiedete al nostro personale di dirvi dove si ferma l'autobus. 

• A Un'altra opzione è quella di effettuare il primo viaggio con unr persona che possa aiutarvi in caso di delle incertezze che si presentano può stare al vostro fianco. Oti sei lasciato andare alla Uscitaluogo di ritiro. In questo modo, è possibile esercitarsi nell'uso di HeinerLiner fino a che vi sentite abbastanza sicuri da poter utilizzare il servizio senza supporto. 

• Oltre a Google Maps, è possibile utilizzare altre applicazioni per la localizzazione, ad esempio what3words.

I rollator possono essere portati con sé senza problemi. Se il rollator deve essere trasportato nel bagagliaio, il cursore per i bagagli deve essere attivato in modo da selezionare un veicolo adeguatamente equipaggiato. Questo non è necessario per i rollator pieghevoli, purché possano essere trasportati come un bagaglio a mano nel vano piedi o sulle ginocchia.

Tuttavia, il prerequisito di base è che sia possibile salire e scendere dal veicolo in modo indipendente. Per facilitare questa operazione, abbiamo dotato i veicoli di appigli. L'accesso in piano non può essere garantito, poiché la situazione di arresto dipende dalle condizioni del traffico.

L'area di ingresso dei nostri veicoli:

I bagagli più piccoli che non richiedono un proprio posto possono essere trasportati nelle nostre navette. Il bagaglio a mano può essere riposto sulle ginocchia o nel vano piedi.

Ha un bagaglio più grande, come una valigia? Puoi portarlo con te senza problemi se lo indichi al momento della prenotazione utilizzando il cursore corrispondente. Vi invieremo quindi una navetta adatta al trasporto dei vostri bagagli.

Purtroppo non possiamo trasportare merci ingombranti o biciclette.

No, purtroppo non è possibile. Si condivide il viaggio sull'HeinerLiner con altri passeggeri che hanno una destinazione simile. La sua prenotazione si riferisce a un percorso fisso, in base al quale viene calcolato il tempo di viaggio e l'orario di arrivo anche per i passeggeri successivi. Per ragioni di sicurezza, un'interruzione anticipata del viaggio è possibile solo in caso di emergenza.

Purtroppo no. Per rispetto degli altri passeggeri, non è permesso portare con sé animali domestici. L'unica eccezione a questa regola sono i cani di assistenza e di servizio registrati, al fine di garantire un trasporto senza problemi e sicuro per le persone con disabilità. Un'altra eccezione è rappresentata dai piccoli animali domestici in contenitori di trasporto adeguati che non hanno bisogno di un proprio posto, ma possono sedersi sulle vostre ginocchia, per esempio.

La sicurezza è la nostra massima priorità. I nostri autisti professionisti sono regolarmente formati e tutti hanno una licenza di trasporto passeggeri. I nostri veicoli sono autorizzati e sottoposti a regolare manutenzione. Naturalmente, siete assicurati durante il vostro viaggio con l'HeinerLiner. Vi preghiamo di comprendere che non possiamo accettare alcuna responsabilità per danni o perdita di bagagli o oggetti di valore.

L'attesa dell'HeinerLiner non può superare i 2 minuti, altrimenti gli altri passeggeri che fanno parte del carpooling o che saliranno a bordo potrebbero essere svantaggiati. In caso di ritardo, gli altri passeggeri o i passeggeri che seguono dovranno attendere più a lungo. Per evitare questo inconveniente, il viaggio continuerà se non ci si presenta in tempo al punto di raccolta. Vi chiediamo di comprendere che dovete comunque pagare la corsa. Se ciò accade più spesso, ci riserviamo il diritto di bloccare il vostro account.

Se hai problemi con il tuo viaggio, puoi contattare la nostra assistenza clienti al numero 06151/709-4000.

Le deviazioni di tempo che dovete prevedere nel caso di un viaggio condiviso sono al massimo 30 %. Se un viaggio diretto dura, per esempio, 10 minuti, il tuo viaggio alla fine non durerà più di 13 minuti, indipendentemente da quanti Heiner salgono o scendono.

Questo dipende da quanti passeggeri prenotano un percorso simile al tuo con HeinerLiner nello stesso momento. Può anche succedere che tu abbia l'HeinerLiner tutto per te. Di regola, però, si condivide l'HeinerLiner con altri passeggeri. Il nostro HeinerLiner può trasportare fino a 7 passeggeri alla volta.