Si tu as laissé quelque chose dans le HeinerLiner, tu peux t'adresser à notre bureau des objets trouvés au centre clientèle de Luisenplatz au 06151/709-4000 ou envoyer un e-mail à Fundsachen@heagmobilo.de. N'oublie pas d'ajouter à ta demande des informations sur le temps de trajet, une description de l'objet perdu et tes coordonnées. Tu peux venir chercher les objets trouvés le lendemain au centre clientèle de HEAG mobilo à Luisenplatz.

Veuillez remettre les objets que vous trouvez dans le HeinerLiner à nos chauffeurs. Ceux-ci remettent tous les objets trouvés au plus tard à la fin de leur service au siège de l'entreprise, de sorte que les objets trouvés devraient être enregistrés dans notre système dans les 24 heures.

C'est très simple : d'une part, il a le superbe design bleu foncé avec le logo HeinerLiner. D'autre part, tu reçois le numéro d'immatriculation de ton HeinerLiner lors de la réservation. Dès que la navette a atteint le lieu de prise en charge, apparaît dans la vue du véhicule de l'application un Panneau de commande, avec la tu notre Chauffeurn appeler et dsi besoin est, je peux m'adresser à de l'entrée voter kannst.

Nous avons Rehausseurs de siège dans chaque véhicule, recommandé pour un poids de 15 à 36 kg et un âge d'environ 4 à 12 ans (siège pour enfant du groupe 2/3). Nous te prions de comprendre que, pour des raisons de place, nous ne pouvons mettre à disposition qu'un seul rehausseur de siège de ce type par véhicule. Lors de la réservation, merci d'indiquer sous "Passagers supplémentaires" que tu as besoin d'un rehausseur de siège et d'en informer ton/ta conducteur/trice HeinerLiner lors de l'embarquement.

Si tu souhaites utiliser un siège auto pour ton enfant au lieu d'un rehausseur de chaise, il est préférable d'utiliser un siège auto. Siège pour enfant du groupe 0-1 il est possible de réserver un véhicule équipé en conséquence. Pour ce faire, indique lors de la réservation sous "Passagers supplémentaires" que tu as besoin d'un siège pour enfant et nous t'enverrons un véhicule équipé en conséquence. Tu peux bien entendu utiliser les sièges pour enfants ou les coques pour bébés que tu as apportés. Il est de ta responsabilité d'installer le siège pour enfant et d'attacher ton enfant en toute sécurité.

D'ailleurs, le HeinerLiner est soumis à l'obligation générale d'utiliser des sièges pour enfants. Selon cette réglementation, les enfants de moins de douze ans et mesurant moins de 150 cm ne peuvent être transportés que sur des sièges prescrits équipés de ceintures de sécurité. C'est ce que prévoit le § 21, alinéa 1a du code de la route allemand (StVO).

En principe, nous proposons également nos services aux enfants et aux adolescents. Enfants jusqu'à 5 ans inclus doivent être accompagnés d'une personne majeure. Cette personne doit veiller à ce que l'hébergement soit sûr et doit fournir les informations nécessaires conformément à la loi. Demander une aide (siège enfant ou rehausseur) lors de la réservation sous "Passagers supplémentaires". ou les apporter eux-mêmes. Tous les véhicules ont un rehausseur de siège (groupe 2/3) à bord et certains véhicules sont également équipés d'un siège pour enfant du groupe 0-1.

Si tu de 6 à 15 ans tu peux utiliser le HeinerLiner avec l'accord de tes parents. Comme nous ne pouvons pas toujours voir ton âge, il peut arriver que notre personnel de conduite te demande une preuve d'âge et une déclaration de consentement.

Il est particulièrement important pour nous que nos passagers et nos conducteurs se sentent à l'aise dans le HeinerLiner. C'est pourquoi, pour la protection de tous les passagers, nous nous réservons le droit d'exclure des passagers de notre service de transport dans des cas extrêmes. Nos chauffeurs peuvent décider, en fonction de la situation, de transporter ou non des passagers qui se font remarquer ou qui sont sous l'influence de l'alcool ou de drogues. Nous ne pouvons pas tolérer un comportement irrespectueux. Nous vous remercions de votre compréhension.

Mais en toute sécurité ! Grâce au ride pooling, l'itinéraire initial peut être modifié pour prendre un autre passager en cours de route. Et bien sûr, nous tenons également compte de la situation actuelle du trafic ou d'éventuelles fermetures de routes. Mais grâce à notre garantie de prix fixe, le prix de ton trajet initial reste toujours le même.

Cela dépend du nombre de passagers avec lesquels tu partages le HeinerLiner et de leur itinéraire. En général, la navette ne fait qu'un arrêt intermédiaire sur l'itinéraire d'un passager. Mais les arrêts intermédiaires sont déjà calculés dans le délai que l'application t'indique pour l'arrivée.

Pour éviter les taches collantes, tu ne dois pas manger ou boire dans nos véhicules. Nous voulons éviter que les autres passagers soient incommodés par des salissures ou l'odeur de la nourriture.

Nous avons cinq HeinerLiner spécialement équipés pour le transport de fauteuils roulants. Indique-nous avant la réservation que tu te trouves en chaise roulante en précisant les paramètres correspondants dans la rubrique "Paramètres des passagers". Nous t'enverrons alors un véhicule avec une rampe d'accès (80 cm de large). Nous te recommandons vivement d'apporter la protection anti-renversement pour ton fauteuil roulant ou de l'attacher au préalable à ton fauteuil roulant.

Si quelqu'un doit t'accompagner en raison de ta limitation, ajoute une personne à ta réservation sous "Passagers". Cela ne te coûtera rien de plus.

Le transport de déambulateurs ne pose aucun problème. Si le déambulateur doit être transporté dans le coffre, le curseur pour les bagages doit être activé afin de choisir un véhicule équipé en conséquence. Ce n'est pas nécessaire pour les déambulateurs pliables, à condition qu'ils puissent être transportés comme des bagages à main dans l'espace pour les pieds ou sur les genoux.

La condition de base est toutefois qu'il soit possible de monter dans le véhicule et d'en descendre de manière autonome. Pour faciliter cela, nous avons équipé les véhicules de poignées. Un accès de plain-pied ne peut pas être garanti, car la situation d'arrêt dépend des conditions de circulation.

La zone d'accès de nos véhicules :

Les petits bagages qui n'ont pas besoin de leur propre siège peuvent être transportés dans nos navettes. Les bagages à main peuvent par exemple être placés sur tes genoux ou dans l'espace pour les pieds.

Tu as un bagage plus volumineux, comme une valise par exemple ? Tu peux également l'emporter sans problème si tu l'indiques dès la réservation sous "Passagers" avec le régulateur correspondant. Car nous t'enverrons alors une navette adaptée au transport de bagages.

Nous ne pouvons malheureusement pas transporter les objets encombrants ou les vélos.

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Tu partages le trajet dans le HeinerLiner avec d'autres passagers qui ont une destination similaire. Ta réservation se réfère à un trajet défini, sur la base duquel la durée du trajet et l'heure d'arrivée sont calculées pour les passagers suivants. De même, pour des raisons de sécurité, une interruption prématurée du trajet n'est possible qu'en cas d'urgence.

Malheureusement, non. Par respect pour les autres passagers*, tu n'es pas autorisé(e) à emmener des animaux domestiques. Seuls les chiens d'assistance et de service enregistrés font exception à cette règle, afin de garantir un transport sans problème et en toute sécurité aux personnes à mobilité réduite. Une autre exception concerne les petits animaux domestiques dans des conteneurs de transport adaptés, qui n'ont pas besoin de leur propre siège, mais qui peuvent par exemple être placés sur tes genoux.

La sécurité est notre priorité absolue. Nos chauffeurs professionnels* sont régulièrement formés et disposent tous, sans exception, d'un permis de transport de personnes. Nos véhicules sont agréés et régulièrement entretenus. Bien entendu, tu es assuré lors de ton trajet avec HeinerLiner. Nous te prions de comprendre que nous ne pouvons pas assumer de responsabilité pour la détérioration ou la perte de bagages ou d'objets de valeur.

Le HeinerLiner ne peut pas attendre plus de 2 minutes, sinon d'autres passagers qui font partie de ton covoiturage ou qui vont encore monter pourraient être désavantagés. Si tu es en retard, les autres passagers* ou les passagers suivants devront attendre plus longtemps. Pour éviter cela, le trajet sera poursuivi si tu n'arrives pas à temps au lieu de prise en charge. Si cela se produit souvent, nous nous réservons le droit de bloquer ton compte.

Tu peux contacter le support via le formulaire de contact dans l'application ou via le Formulaire de service RMV.

Cela dépend du nombre de passagers qui réservent au même moment un trajet similaire au tien avec le HeinerLiner. Il peut donc arriver que tu aies le HeinerLiner pour toi tout seul. Mais en règle générale, tu partages le HeinerLiner avec d'autres passagers. Notre HeinerLiner peut transporter jusqu'à 7 passagers en même temps.